Эксперты предложили перевести претензионную работу в сфере закупок в электронную форму

Как составить претензию и какие документы приложить

Унифицированной формы не предусмотрено. Требование оформляют в произвольном виде и описывают конкретную ситуацию.

Инструкция, как составить претензию к транспортной компании:

Указать отправителя и получателя. Отправителем выступает заказчик или организация, отправившая товары. Получатель — грузоперевозчик. Вписать наименование, адрес и Ф.И.О. руководителя обеих сторон.
Сослаться на договор поставки (номер, дата) или заявку.
Описать суть проблемы. Аргументированно выразить позицию.
Привести доказательства. К примеру, при обнаружении повреждения доказательством является акт приемки, дефектная ведомость, экспертное заключение.
Рассчитать сумму ущерба и прописать ее в письме. Расчет приложить к претензии.
Составить перечень приложений.
Подписать у руководителя организации (грузоотправителя, грузополучателя), поставить дату.

При доставке некачественных или испорченных товаров действует особый порядок предъявления претензии к перевозчику или экспедитору:

Шаг 1. Получатель проверяет упаковку и изделия, сверяет характеристики продукции с договором поставки. Необходимо проверить количество мест, вес (объем) и внешний вид.

Шаг 2. Стороны подписывают акт сдачи-приемки. Если при первичном осмотре выявлены расхождения, они фиксируются в акте.

Шаг 3. При обнаружении повреждения и утери получатель проводит фото- или видеосъемку. Снимать необходимо не только партию товара, но и экспедитора.

Шаг 4. Пострадавшая сторона составляет претензию. К требованию необходимо приложить документальные доказательства — копию договора, товарной накладной и платежных документов, акт приемки, заключение независимого эксперта.

В какой срок предъявить претензию по договору и в чем состоят риски его пропуска

Если досудебный порядок урегулирования спора обязателен, предъявите претензию в срок, который установлен договором или законом. Если вы его пропустите, вы рискуете утратить право на удовлетворение вашего требования.

Например, сроки для предъявления претензий железнодорожному перевозчику установлены в ст. 123 УЖТ РФ. Если вы нарушите этот срок, перевозчик вправе рассмотреть вашу претензию, только если признает уважительной причину пропуска срока.

Если вы обязаны сообщить контрагенту о несоответствиях незамедлительно, то поспешите с отправкой претензии, если вы предварительно не извещали контрагента о нарушениях. Например, незамедлительно сообщать нужно о несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке товара (
п. 2 ст. 513
ГК РФ).

Если в законе или договоре срока нет или претензионный порядок необязателен, вы можете предъявить претензию в пределах срока исковой давности. Он по общему правилу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. ст.
196
,
200
ГК РФ). Если подадите иск позже и контрагент заявит о пропуске срока исковой давности, суд может отказать вам в иске (
п. 2 ст. 199
ГК РФ).

Учтите при этом срок для ответа контрагента, который предусмотрен самой претензией, договором или законом. Пока он не закончится, вы не сможете обратиться в суд, если вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Например, по денежному требованию вам придется ждать 30 календарных дней со дня ее отправки, если другого срока нет в законе или договоре (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Иначе суд может оставить иск без движения и/или вернуть его либо оставить без рассмотрения, если он был принят к производству (ч. 1, 2, 4 ст. 128, п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

Какой срок для предъявления претензии считается разумным

Закон не разъясняет, что такое разумный срок для предъявления претензии. Суд будет определять его в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела, в результате разумным может оказаться срок как в несколько дней, так и в несколько недель.

Если закон или договор требует предъявить претензию в разумный срок, рекомендуем отправить ее как можно раньше. Не откладывайте предъявление требований на несколько месяцев. Если вы пропустите разумный срок, суд может отклонить ваши требования или отнести на вас дополнительные расходы, которые возникли из-за вашей просрочки.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
Название документа.
Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
Срок выполнения требований покупателя.
Последствия невыполнения заявленных требований.
Перечень приложенных документов.
Дата и подпись.

Предлагаем ознакомиться: Судебная практика возврат разницы путевок

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Претензия составляется в произвольной письменной форме, однако есть несколько обязательных реквизитов:

дата и место составления;
наименование сторон спора;
основания обращения (документы, подтверждающие факт покупки);
недостатки купленного товара и последствия, к которым привело их употребление;
отсылки к закону «О защите прав потребителей» и другим нормативно-правовым актам;
требования к продавцу (возместить вред здоровью, а также вернуть деньги за некачественный товар);
расчет денежного требования.

Если употребление некачественного продукта привело к непредвиденным тратам (например, на лечение), к претензии по качеству продуктов питания необходимо приложить подтверждающие документы.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

При начислении штрафов и неустоек

В случае неисполнения контрактных условий ст. 407 ГК РФ даёт возможность контрагентам требовать от другой стороны выплату обозначенных в контракте штрафов и неустоек.

Также может быть выдвинута претензия об уплате пени за просрочку исполнения обязательств по 44-ФЗ.

В ходе претензионной работы заказчик вправе штрафные санкции, наложенные на поставщика, погасить за счёт средств, которые были внесены в виде обеспечения исполнения контракта или банковской гарантии.

Несоблюдение данного правила чревато административной, гражданско-правовой или даже уголовной ответственностью.

Последствия подачи претензии

По закону, на каждое письменное обращение должен даваться соответствующий ответ. Если его не последовало, значит, условия соглашения нарушались намеренно. Тогда гражданин, чьи права были нарушены, может воспользоваться правом на решение проблемы через суд. Как раз для этого и надо подавать жалобу в письменном виде — чтобы были доказательства нарушений для суда.

Получатель претензии вправе высказать свою точку зрения на проблему в ответе на письмо: если оппонент полагает, что требования необоснованные, он обозначит это и не будет обещать, что собирается устранить нарушения.

Важно! На претензию обязательно нужно давать письменный ответ. Поскольку договор составлялся в письменном виде, то и прения по нему должны в той же форме.

Образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику

Срока гарантии на результаты работы материального характера.
Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.

26 Июн 2018
glavurist

2940

Как составлять договор поставки

Основное положение договора, которое должно быть согласовано в договоре поставки, это его предмет, то есть подлежащий поставке товар. Конкретнее – его наименование, количество и отличительные признаки, которые помогут безошибочно и однозначно идентифицировать товар, что является критичным для разрешения спора.

Размытые формулировки могут послужить основанием для признания договора незаключенным, или как минимум существенно усложнить доказывание в суде. Кроме того, крайне желательно согласовать конкретный срок поставки, иначе суд может расценить договор в качестве договора купли-продажи, а не поставки, а в этом случае применяются другие нормы законодательства и другие меры ответственности.

Когда и как подавать

Порядок ведения претензионной работы и отправления досудебных требований прописывается в договоре с перевозчиком. Существуют такие способы вручения:

Лично в руки. Заказчик самостоятельно передает письмо в офис перевозчика или использует для этого курьерскую службу. Обязательно получите отметку о вручении.
Почтовым отправлением. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Электронным документом. Претензионное письмо отправляют по электронной почте, но с двумя обязательными условиями: документ подписывают ЭЦП и делают скриншот сформированного письма и уведомления об отправке.

Собрали в таблице сроки подачи претензионных документов к разным перевозчикам:

Тип транспортного средства	Срок подачи требования
	1 год
	6 месяцев
	Внутренние авиаперевозки: 6 месяцев Международные авиаперевозки: 7 дней с момента получения багажа и 14 дней с момента получения груза
	1 год

В чем заключается рекламационно-претензионная работа?

Рекламация, с точки зрения отечественной практики гражданско-правовых отношений (законодательно закрепленное определение данного термина отсутствует), представляет собой документ, в котором излагаются нарушения при исполнении контрагентом обязательств по сделке и конкретные требования по устранению недостатков, компенсации понесенных затрат и выплате неустойки либо иных штрафных санкций.

Таким образом, рекламация является синонимичным понятием по отношению к претензии. Оба этих документа направлены на досудебное урегулирование споров между контрагентами. Регулирование вопросов их составления, направления и рассмотрения осуществляется разделом договора о порядке разрешения споров. Более широким понятием по отношению к рассматриваемому является претензионно-исковая работа.

Претензионная работа хозяйствующего субъекта включает в себя:

отслеживание исполнения обязательств контрагентами;
формирование требований об устранении нарушений закона и договора, допущенных противоположной стороной сделки;
направление претензий в установленные сроки и отслеживание сроков, отведенных для их рассмотрения другой стороной;
рассмотрение входящих претензий и направление мотивированных ответов на них.

Претензионно-исковая работа помимо указанных пунктов предполагает также составление и направление искового заявления в суд, сбор необходимых для его составления документов и иных доказательств.

В каких случаях подают претензию

Письмо претензия о невыполнении условий договора чаще всего позволяет в досудебном порядке урегулировать ситуацию. Так, если вы приобрели товар, он сломался, а продавец не успел в 45-дневный срок произвести ремонт, то вы можете в претензионном порядке потребовать заменить товар, расторгнуть договор и вернуть средства.

В соответствии со ст

165.1 ГК РФ, претензия о невыполнении обязательств по договору — это юридически важное сообщение. Срок ее исполнения исчисляется со дня доставки документа адресату.

Иногда можно обойтись и без соблюдения претензионного порядка:

В случае установления фактов, имеющих юридическое значение (гл. 28 ГПК РФ): владения и пользования недвижимостью, родственных отношений и т.д.;
Если возникли корпоративные споры по делам, которые связаны с реорганизацией, созданием либо ликвидацией юрлица; о принадлежности акций либо долей в уставном капитале и т.д. (гл. 28.1 АПК РФ).
О защите прав, а также интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ).

В остальных ситуациях для решения проблем, возникших при несоблюдении условий договора, следует выставить претензию.

Важно! Обычно досудебное урегулирование необходимо, если существуют споры по договору между юрлицами или между организацией и ИП. Однако бывает и так, что оно обязательно и для обычных граждан, то есть для физлиц

Если не соблюсти претензионный порядок, суд вернет заявление, а если иск уже был принят к производству – может оставить его без рассмотрения.

По какому адресу направить претензию

Направьте претензию по адресу контрагента, который он указал в договоре как исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой адрес считается надлежащим, кроме случаев, когда вам известно (должно быть известно), что этот адрес недостоверен. Это в том числе может быть фактический адрес или адрес электронной почты.

Если в договоре этот адрес не закреплен:

направьте претензию по юридическому адресу (адресу, указанному в ЕГРЮЛ), если контрагент – юридическое лицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится (
п. 3 ст. 54
ГК РФ). Если контрагент – индивидуальный предприниматель, направьте ее по адресу, указанному в ЕГРИП;
отправьте претензию по адресу электронной почты контрагента, который указан на странице с контактами на его официальном сайте. Вы также можете использовать адрес электронной почты, известный как почта организации или служебная почта ее компетентного сотрудника. Получение сообщения на такой адрес свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное.

Как правильно ответить на претензию

Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.

Переписку на досудебном этапе разрешения спора можно использовать как доказательство в суде. Для этого нужно подтверждать даты отправки и получения (вручения). Если ответ не направлен, но требования фактически исполнены, ответчик подтверждает это документами (например, платежка о перечислении денег).

Можно ли при отсутствии ответа на претензию «обуть» контрагента на всю стоимость заказа?

Выбираем претензионный порядок

Для договора поставки Гражданский кодекс определил его существенные условия (без них этот договор считается незаключенным).Это условия, относящиеся к предмету договора:

наименование товара;
количество товара.

Кроме этих двух условий на практике существенными считаются ассортимент и комплектность товара, срок поставки, а также любые другие условия, которые стороны сочтут существенными и пропишут в договоре. Прежде всего, такими условиями могут быть цена товара и срок оплаты.

Несоблюдение любого из условий договора негативно отражается на финансово-хозяйственной деятельности, как покупателя, так и поставщика. Поэтому одним из пунктов договора можно оговорить способы досудебного урегулирования спорных вопросов. Это позволит точно знать, в какой срок нужно направить претензию, а в какой срок контрагент должен на нее ответить, а значит — конфликтная ситуация может разрешиться без траты денег и времени на судебные разбирательства.

Выход первый: регламентация процесса ведения претензионной работы

В этом случае детально прописываются бизнес-процессы для склада, закупок, финансовых служб, информационно-технического отдела, подразделений продаж:

взаимодействие с поставщиками по претензионным вопросам на уровне положения оценки поставщиков
приемка и оприходование товаров на складах предприятия
действия специалистов, выявляющих претензионный товар на всем пути движения товаров
по всем возможным способам «закрытия» претензий и документообороту

Составляются матрицы ответственности, руководители перечисленных подразделений следят за выполнением работ на «своих участках».

Эффективным будет встраивание регламентов в корпоративные информационные системы.

Особое внимание уделяется типовым требованиям договора купли-продажи в отношении сроков выставления претензий Покупателем и реакции на них Поставщика. Плюсы очевидны:

Плюсы очевидны:

претензии отрабатываются, объем потерь снижается
система отработки претензий прозрачна, точки контроля расставлены
учет товаров и финансов в порядке

Минусы:

специалисты по закупкам не уходят от рутинной работы, связанной с отработкой претензий
качество системы управления поставщиками в целом не меняется
специалисты некоторых из подразделений получают дополнительный линейный функционал
отношения между подразделениями «хромают», так как одни считают, что выполняют совсем не свою работу, а другие – что их мало разгрузили
новые проблемы «затираются», так как желающих брать на себя дополнительную ответственность нет

Если предприятие небольшое, нагрузка у специалистов позволяет подгрузить их работой, то регламентации бывает достаточно.

Но если дополнительная работа «не помещается» в рабочий график сотрудников, необходимо двигаться к выделению отдельной штатной единицы для ведения претензионной работы с поставщиками.

Как предъявить претензию после прекращения договора

Предъявите претензию обычным способом и с обычным содержанием. Но подать ее вы сможете не по всем требованиям. Так, вы не можете требовать выполнить в натуре те обязательства, которые являются предметом договора и уже прекратились (
п. 2 ст. 453
ГК РФ). Например, отгрузить товар по договору поставки, выполнить работы по договору подряда и т.п.

Вы можете, в частности, потребовать:

устранить недостатки, если вы обнаружили их в течение гарантийного срока, например недостатки результата работы независимо от того, что договор подряда уже прекратил свое действие. Гарантийные обязательства по общему правилу сохраняют свое действие, несмотря на прекращение договора;
выплатить неустойку, которая предусмотрена договором. Окончание срока действия договора по общему правилу не влечет прекращения обязанности сторон уплачивать неустойку за нарушение обязательств;
вернуть вам неотработанный аванс или иное неосновательное обогащение. Если ваш контрагент получил от вас исполнение по договору, а свое обязательство не исполнил или исполнил неравноценно, у него возникло неосновательное обогащение, которое он обязан вернуть (
п. 4 ст. 453
, п. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Как ускорить разрешение спора по договору поставки

Говоря об ускорении разрешения споров, особенно в тех случаях, когда договор заключен на крупную сумму, возможно имеет смысл сделать в договоре так называемую «третейскую оговорку», подразумевающую собой возможность передачи спора в арбитражное учреждение. В отличие от государственных судов, арбитражные учреждения работают значительно быстрее, к тому же в договоре можно указать окончательность решения арбитражного учреждения, что не позволит другой стороне затягивать исполнение решения, постоянно обжалуя его. Практика показывает, что такой пункт зачастую отпугивает недобросовестных контрагентов, в связи со сложностью обжалования решения и более высокими судебными издержками.

В любом случае, воспользуетесь ли вы услугами арбитражного учреждения, обратитесь в государственный суд, и попытаетесь решить спор во внесудебном порядке настоятельно рекомендуем заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет выработать стратегию ведения спора, и соблюсти все процессуальные нюансы, для экономии вашего времени и денег.

Правила оформления и образец досудебной претензии

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Если нарушен договор поставок: порядок претензионной работы у поставщика

6.3. Если претензия оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), сторона, направившая претензию, в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, вправе передать спор на рассмотрение в арбитражный суд.

Если стороной купли-продажи выступает частное лицо, приобретающее у продавца-предпринимателя товар для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, то в этом случае возникают отношения в рамках договора розничной купли-продажи. Права покупателя по такому договору регулируются Законом о защите прав потребителей.

Обязательный претензионный порядок при составлении договора

1 июня 2022 года дела арбитражного процесса будут рассматриваться с некоторыми изменениями. Они настолько существенные, что часть юристов окрестили поправки «судебной реформой». На самом деле они приняты с целью унифицировать судебное законодательство и отображают те практики, которые уже сложились в судах общей юрисдикции. Однако поправки необходимо учитывать при составлении договора, чтобы документ являлся признанным и не мог быть оспорен в суде.

Если эти условия не внести, то договор легко можно будет признать недействительным ввиду отсутствия существенных положений. Вместе с тем расписывать детально алгоритм действий касательно разрешения споров не нужно: достаточно упомянуть, что стороны могут достичь договоренности, не доводя дело до суда, путем выставления претензии, а за несвоевременное исполнение или отказ от исполнения обязательств могут обращаться в суд для истребования судебного приказа. Стороны могут договориться не выдвигать встречного иска при его получении.

Судебное разбирательство по договорам поставки

В рамках судебного разбирательства по договорам поставки, ключом к успеху является правильно составленная и оформленная документация, подтверждающая факты отгрузки, получения товара, подписанные обеими сторонами товарные накладные, акты сверки и любые другие документы, достоверно подтверждающие исполнение сторонами условий договора.

Однако если часть документов утеряна, или не была оформлена надлежащим образом, в качестве доказательства могут выступать также свидетельские показания и переписка сторон. Причем допускается использование как переписки по почте, так и электронной. Для удобства и экономии времени можно указать в договоре, что стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронной почте, и обязательно указать адреса электронной почты, с которых будет вестись переписка между сторонами. Если иск заявлен по качеству товара, может потребоваться проведение экспертизы, которой будет установлено соответствие или несоответствие поставленного товара требованиям, согласованным в договоре.

Срок подачи и рассмотрения претензии

Начать претензионную работу можно когда угодно. Закон № 44-ФЗ не содержит конкретных указаний на этот счет. Тут следует смотреть на имеющуюся практику по обозначенному вопросу. Скорость предъявления претензии часто определяет итог. Начинать проведение такой работы желательно в течение 10-30 дней.

Предъявить претензию можно и после выполнения договорных обязательств. В таком случае действует срок исковой давности. И в этой ситуации имеются некоторые исключения. Например, если был обнаружен дефект поставленной продукции — здесь ориентиром становится гарантийный срок. При его отсутствии берется период продолжительностью 2 года.

В законе № 44-ФЗ не содержится условий и в отношении того, как скоро должен быть дан ответ. АПК содержал указание на 30 суток. Однако в договоре разрешено прописать любой другой период. Обозначенное условие остается актуальным лишь в случае спора относительно незаконного обогащения.

Задачи договорно-претензионной работы

Контроль за добросовестным исполнением обязательств по контракту (договору).
Досудебное урегулирование споров.
Взыскание с недобросовестных поставщиков, подрядчиков, исполнителей пеней и штрафных санкций.

Предварительно заказчику необходимо:

определить должностное лицо, которое будет отвечать за претензионную работу со стороны организации (Заказчика);
закрепить функциональные обязанности работника в должностной инструкции;
определить порядок регистрации исходящих и входящих претензий по заключенным контрактам и по судебным разбирательствам.

В основном такие обязанности исполняет юридический отдел либо отдельное должностное лицо с юридическим образованием.

Этапы претензионной работы в организации

Допретензионный этап

Заказчик выявляет нарушения условий исполнения/неисполнения обязательств по контракту (договору) и фиксирует их в соответствующем акте.

Каждое нарушение условий контракта необходимо задокументировать и обязательно уведомить нарушителя, пригласить его на составление акта. Для этого нужно оформить в свободной форме письмо-вызов исполнителя по адресу либо на объект заказчика, указать в нем суть нарушения и направить по электронной почте/факсу/по почте с подтверждением доставки / вручить представителю под роспись.

На этом этапе максимально фиксируются все нарушения. Подтверждающие документы оформляются по требованиям законодательства РФ и действующего контракта. Если контрагент не собирается устранять недостатки либо не выходит на связь, заказчик переходит к подготовке претензии.

Претензионный этап

Заказчик формирует претензию и документы, подтверждающие факт нарушения. Цель этапа: получить неустойку за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства. Помимо неустойки, заказчик может взыскать убытки, которые он понес из-за ненадлежащего исполнения / неисполнения обязательств по контракту.

Заказчику необходимо отразить в претензии:

информацию по действующему контракту: номер, дату заключения;
данные о сторонах контракта: наименование каждой стороны, юридический и почтовый адрес;
нарушенные обязательства;
мера ответственности и ее основание;
размер денежного требования заказчика по условиям контракта (с приложением детального расчета);
реквизиты счета в банке для перечисления денежных средств;
четкие сроки на добровольное исполнение денежного требования или направления возражения по указанным в претензии требованиям;
требование о расторжении контракта по соглашению сторон (при необходимости) или иные условия исходя из нарушения условий контракта;
документы, подтверждающие факт нарушения.

Если контрагент не реагирует на полученную претензию, необходимо сформировать исковое заявление и отправить его в суд.

Подготовка и направление искового заявления в суд

Данный этап имеет принудительную составляющую: если требования об уплате штрафа, пеней не были исполнены контрагентом на добровольной основе, заказчик по ст. 125 АПК РФ формирует и направляет в суд исковое заявление.

Заказчик должен отразить в иске:

точное и четкое обоснование предмета иска со всеми подтверждающими документами;
доказательство проведения претензионной работы;
детальный расчет исковых требований;
документальное подтверждение факта предоставления копии иска ответчику;
подтверждение полномочий лица, подписавшего исковое заявление.

Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем у поставщика, и связана с большим количеством действий при приемке товара.

Срок исковой давности по договору поставки

К правоотношениям, вытекающим из договора поставки применяется общий срок исковой давности, три года.

Законом установлено, что начала течения срока давности возникает с момента, когда гражданин узнал, что его права нарушены, а также установлено, кто является надлежащим ответчиком по его требованию. В случае если условием договора установлен срок исполнения обязательства, то начала течение срока давности возникает с момента окончания срока исполнения обязательства.

В случае если договором определен срок исполнения моментом востребования или не определен, срок давности начинает свое течение со дня когда кредитор предъявил такое требование. Если должнику определен срок исполнения обязательства, то срок давности начинает течь с момента окончания такого срока.

Если договором установлено условие об оплате за поставку повременными платежами (в рассрочку), то срок исковой давности исчисляется отдельно по каждому платежу в соответствии с датой просрочки. Срок давности по каждому повременному платежу исчисляются по каждому платежу отдельно.

Если договором не установлен срок оплаты платежа за поставку товара, то покупатель должен произвести оплату до получения товара или после. При этом если оплата происходит по платежному поручению, банковская организация должна провести оплату платежа не позднее дня, следующего, когда было предоставлено в банк платежное поручение.

ВНИМАНИЕ: смотрите видео про восстановление пропущенного процессуального срока по иску о поставке

Урегулирование ситуации с поставкой некачественного товара

После заключения договора о поставке задача продавца сводится к тому, чтобы в сроки передать заказанную продукцию заказчику. Ст. 309 ГК предусматривает обязанность компании-отправителя обеспечить качество поставляемой продукции. Чтобы решить вопрос с соответствием продукции признакам качества, необходимо обратиться к договору и изучению в нем требований к качеству товаров.

К примеру, если в соглашении о поставке содержится требование о соответствии товара конкретному ГОСТу, то некачественным товаром будет признаваться тот, который изготовлен либо с нарушением ГОСТа, либо с производством продукции в соответствии с ТУ. В приведенном примере товар не будет соответствовать стандартам, следовательно, для урегулирования спора необходимо выполнить два условия:

Зафиксировать несоответствие продукции заявленным требованиям по договору;
Подготовить для поставщика претензию с указанием требования о возврате и поставке продукции надлежащего качества.

Если получатель нарушает правила приемки продукции, то он может лишиться возможности урегулирования спора с отправителем груза. Когда речь идет о поставке единиц товаров с установленным гарантийным сроком или сроком годности, то качество поставленных изделий должно быть не только на этапе приемки, но и на протяжении всего установленного гарантийного срока или срока годности.

Как отмечается в ст. 477 ГК, у получателя груза есть право предъявить претензию по качеству поставленных изделий в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года с момента приемки. По соглашению сторон может быть установлен более продолжительный срок для предъявления претензий. П. 3 ст. 513 ГК обязывает грузополучателя проверить доставленные изделия на качество и их соответствие характеристикам количества и наименований, указанным в товарной накладной.

Если к поставке продукции привлекается сторонняя компания, то ответственность за сохранность изделий будет нести именно она. При утрате или порче груза осуществляется полное возмещение уплаченных средств за поставку.

Претензионный порядок в договоре образец в договоре

Требованиями ст.45 Семейного кодекса РФ предусмотрено по обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. Из пункта 2 указанной статьи следует, что взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи.

4.3. Все изменения и дополнения оформляются в письменном виде путем подписания Сторонами дополнительных соглашений к настоящему Соглашению. Дополнительные соглашения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента их подписания Сторонами.

Частые вопросы

Кому лучше предъявлять претензию: продавцу или производителю? +

Чтобы урегулировать конфликт по некачественному товару, надо предъявлять претензию продавцу, уполномоченной организации. Уполномоченная организация – это фирма или ИП, заключившие договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или неудовлетворительному результату работы.

Что делать, если подрядчик нарушает сроки выполнения работ? +

Сперва направьте подрядчику претензионное письмо в порядке, который установлен договором. Заявление в суд по договору подряда, связанное с нарушением сроков, можно будет направить лишь спустя 30 дней после направления рекламации, если иное не установлено договором.

Как написать ответ на претензию по качеству товара? +

Ответ на требование о возврате товара ненадлежащего качества создают по стандартной схеме. На фирменном бланке компании, слева или справа нужно указать реквизиты адресата и адресанта. Затем следует озаглавить документ: «Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества». В основном тексте опишите результаты осмотра товара. Там же укажите решение магазина: готов он удовлетворить запрос о возврате или нет.

Каковы сроки подачи претензии по госконтракту и получения ответа? +

Срок подачи претензии по контракту не определен нормативными актами. Лучше сделать это как можно скорее после выявления нарушения. Рекомендательный срок: от 10 до 30 дней. Сроки ответа на жалобу должны быть оговорены в контракте. По общему правилу — это 30 календарных дней. Отсутствие ответа в этот период времени расценивается как отказ. После этого можно инициировать судебный процесс в арбитраже со ссылкой на выполнение досудебного урегулирования спора.