Потребитель вернул некачественный товар: что можно потребовать с поставщика

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

• претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;
• обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;
• заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Порядок предъявления претензии

Перед подачей жалобы рекомендуется написать претензионное сообщение продавцу. Многие продавцы готовы идти навстречу потребителям и удовлетворяют сразу требования, поэтому жалоба на некачественный товар будет бессмысленной.

А вот если пришел отказ со стороны магазина или лица, предоставляющего услуги, то нужно составлять жалобу. Для этого можно лично обратиться в управление Роспотребнадзора. Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа. Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.

О том, как составить ответ на претензию покупателя, написано здесь.

Сроки предъявления претензии по качеству товара

После передачи товара в пользование у потребителя есть срок, на протяжении которого продавец или поставщик должен будет удовлетворять требования по обмену или ремонту, если продукция окажется некачественной. Данный срок является гарантированным, и он указывается в договоре при покупке. В общем случае 477-ая ст ГК РФ определяется двухлетний срок для ситуаций, когда гарантийный срок не установлен. Это же касается подачи акта несоответствия. Если же качество является надлежащим, то для возврата дается 14-дневный срок.

О том, какие устанавливаются сроки ответа на претензию, можно прочитать здесь.

Срок подачи искового заявления в суд после претензии

Зачастую срок рассмотрения претензионных запросов определяется текстом договора. Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням. Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление.

Как правильно написать ответ на претензию

Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной. В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен. Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно (желательно законом о защите потребительских прав).

Образец ответа на претензию по качеству товара

Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Как составить исковое заявление

Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:

• в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
• обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.

Также вы можете включить в заявление:

• требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
• требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
• требование о возмещении судебных расходов.

Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно оформить иск без ошибок, можете воспользоваться вариантом, составленным нашими юристами.:

Образец заявления

Образец искового заявления по некачественному товару

Скачать

Виды претензий

В основе претензии лежит требование покупателя к продавцу. В отношении некачественных товаров (товаров, имеющих недостатки) существует несколько видов требований:

• требование о возврате стоимости товара;
• требование о замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• требование о замене некачественного товара на такой же товар надлежащего качества;
• требование о безвозмездном устранении недостатков.

С помощью вышеприведенных ссылок вы можете ознакомиться с образцами всех перечисленных видов требований, а также скачать образцы этих требований.

Теперь поговорим о содержательной части претензии.

В тексте претензии укажите следующее:

1. Обстоятельства приобретения товара. Напишите, когда, где и по какой цене приобретен товар. Сошлитесь на документ, подтверждающий приобретение товара (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов приложите к претензии. Имейте в виду, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае вы вправе ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
2. Какой недостаток имеет товар и когда он был обнаружен, а также как он проявляется. Вы можете отметить нарушения, которые допустил продавец при исполнении своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара).
3. Ваши требования (например, о возврате денежных средств, требование о безвозмездном устранении недостатков).
4. Перечень прилагаемых к претензии документов.

Претензию подпишите личной подписью и укажите дату.

Как написать претензию на возврат товара или денег?

• Излагайте свои требования четко и ясно. Многие потребители, которые впервые сталкиваются с подобной ситуацией, просто не имеют понятия о том, как правильно написать претензию на некачественный товар. В этом документе должна излагаться суть определенных требований. Претензия составляется в произвольной форме, но несмотря на это, необходимо иметь некоторое представление о том, как правильно написать претензию на товар.
• Основные пункты претензии на некачественный товар. Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы. Следующий пункт – описание требований, который потребитель предъявляет к продавцу.
• Подача претензии. Уже составленный текст необходимо скопировать, чтобы при подаче Вам поставили отметку о приеме. В случае, если от продавца идет отказ в приеме претензии или отказ в регистрации обращения – подачу лучше осуществить через почту России или курьерские службы, которых в настоящее время множество на рынке услуг по отправке корреспонденции.

   О том, как написать претензию на возврат товара, кратко объяснить сложно, но все излагаемые запросы, которые покупатель предъявляет продавцу, должны соответствовать нормам законодательства. В этом документе необходимо перечислять все рекламации по качеству купленных изделий, а еще ссылаться на конкретные положения законодательства. Поэтому ключевым моментом в вопросе, как написать претензию на некачественный товар является то, что только нормы законодательства должны быть основанием для возбуждения тяжбы.

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Итак, давайте составим простейшую претензию по возврату товара

Обратите внимание на то, что этот пример предназначен для возврата обычного, не технически сложного изделия

Генеральному директору магазина «Техника для дома»

(Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу)

г. Москва, ул. Московская, д. 1

от Петрова Петра Петровича

Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1

тел. 8928 888 88 88

Претензия (заявление)

Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка «Редмонд М110», серийный номер 888-888-88.

После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.

Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас:

1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.

2 вариант: Произвести ремонт за ваш счет и устранить выявленные недостатки.

3 вариант: Вернуть сумму в размере 8 888 руб. и забрать некачественный товар.

В случае, если вы примете решение произвести экспертизу изделия, прошу уведомить меня о времени проведения экспертизы и месте, где она будет производиться.

Кроме того, прошу сообщить мне о решении по моему требованию в течение 10 дней с момента вручения (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей) данной претензии.

Прилагается копия товарного чека от 12 января 2014 года на сумму 8 888 рублей и копия гарантийного талона.

В случае невыполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите моих нарушенных прав и возмещением морального вреда. Кроме того, я буду вынужден обращаться к юристам, и все расходы и судебные затраты будут отнесены на ваш счет.

05.01.2014 подпись

Как видите, это не очень сложный документ — претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.

Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте — отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении).

Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ. Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны, после чего один экземпляр необходимо оставить в магазине (с указанием «оставлен на кассе»), а второй послужит вам доказательством в суде.

Претензия по качеству товара по договору поставки составляется таким же образом, но к ней прилагается не магазинный чек, а товарная накладная и сам договор.

Особенности подготовки рассматриваемой претензии согласно договору

Обратимся к законодательству регулирующему общие положения договора поставки – это Гражданский кодекс РФ (статьи 506-524), частные положения оговариваются в договоре поставки подписываемым сторонами, а именно ответственность сторон, выплата пени и штрафа за неисполнение обязанностей, способы урегулирования разногласий, выбор суда и расторжение договора.Соответственно для составления грамотной претензии внимательно ознакомьтесь с вышеуказанными статьями кодекса и текстом договора, на основании которых определите процедуру составления, оформления и направления претензии, а также временных рамок для получения ответа. Сохраните доказательства отправки и вручения претензии адресату для возможных дальнейших действий.

Порядок направления

Претензию продавцу направьте одним из нижеописанных способов:

1. Лично. Для этого изготовьте два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее от вас претензию, проставило свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца.
2. По почте или с помощью иных служб доставки. Рекомендуется направить претензию по адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом.

В форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого претензия исходит и кому адресована.

Если вы купили товар дистанционным способом и при этом продавец не довел до вас информацию о форме и способах направления претензий в установленном порядке, вы вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Имейте в виду, что в случае необходимости доказывать факт направления претензии придется в любом случае вам. Продавец обязан ответить на вашу претензию.

Кому предъявить претензию?

В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца (наименование и адрес).

Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения.

Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации (продавца или исполнителя по договору подряда) под роспись в вашем экземпляре претензии.

В какой срок потребитель может предъявить претензию?

О сроках предъявления претензии по качеству и срокам выполнения работ по договору подряда мы писали в статье «Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда)».

Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.

Следует, однако, упомянуть, что технически сложный товар можно вернуть продавцу и требовать возврата денег (покупной цены) только в течении 15 дней дней с момента передачи вам товара. Однако, если недостаток существенный, то требования можно предъявлять в течении гарантийного срока, срока годности, или 2 лет с смомента передачи товара, если указанные сроки в отношении товара не установлены.

Как правильно написать ответ на претензию — образец и пример

Официальной формы ответа на жалобу, закреплённой на законодательном уровне, нет. Поэтому следует придерживаться правил деловой переписки. Содержание письма условно можно разделить на 3 части.

Образец ответа на претензию по товару ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Часть 1 — адресно-реквизитная информация:

1. сведения об отправителе — полное наименование организации, местонахождение, дополнительно можно указать ИНН, КПП, БИК и пр.;
2. сведения о получателе — ФИО, фактический адрес, контакты;
3. с левой стороны бланка пронумеровать и датировать письмо, особенно, если компания ведёт учёт корреспонденции.

В этой статье можно узнать как составить претензию о некачественно оказанной услуге.

Часть 2 — основная, должна содержать развёрнутый и аргументированный ответ:

1. В начале дублируется суть претензии, материальные требования и реквизиты документа, согласно которому действует потребитель.
2. Затем даётся мотивированный ответ в корректной форме. При его подготовке следует ссылаться на нормативно-правовые акты, конкретные пункты договора при его наличии.

Если требование состояло из нескольких позиций, то в обратном письме нужно также последовательно их разобрать.

Дать чёткий вывод — согласны ли с претензией (полностью или частично), либо жалоба отклоняется.

Поставить подпись уполномоченного сотрудника с расшифровкой ФИО, указанием должности. Лучше, если это будет руководитель компании, что продемонстрирует и неравнодушие к заказчику, и высокий уровень ответа.

Часть 3 — приложения, в роли которых может выступить акт экспертизы и другие подобные ему документы.

Чтобы до клиента решение было доведено, лучше отправить его заказным письмом с уведомлением через почту или вручить лично.

Очень важно, чтобы ответное письмо было на официальном бланке организации. Это подчеркнёт серьёзность вопроса для продавца и уважение к клиенту, не будет восприниматься отпиской

Если фирменного бланка в компании нет, то можно воспользоваться и обычным листом А4.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель.Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.

Согласно ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

1. Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
2. Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
3. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.

Стоит учесть: отвечать на письменную претензию необходимо быстро. Получив жалобу, продавец должен выполнить требования или дать письменный ответ.

Правила работы

Чем больше компания, тем важнее для нее лояльность клиентов. Своевременное урегулирование конфликтов — способ сохранения средств, вложенных в бренд и рекламу продукции, работ и услуг. Универсальных рецептов нет. Краткая схема работы с претензией выглядит следующим образом.

Этап

1
Примите жалобу

Определите тип:
Обоснованная (услуга оказана некачественно, ошибка персонала, брак товара, сбой системы и пр.).
Необоснованная (правила использования товара не изучены, неверно поняты условия предоставления услуги, неправильные действия потребителя и пр.).
Провокационная — используется для получения бонусов, скидок, выплат опытными или скандальными заявителями.

2.
Проанализируйте ее

Определите важность и срочность рассмотрения:
Озвучена в близком окружении заявителя. Это влечет за собой риск быстрого распространения негативной информации среди его знакомых.
Высказана непосредственно продавцу (исполнителю).
Поступила в сторонние организации — контролирующие службы, проверяющие организации, популярные интернет-ресурсы.

3
Дайте клиенту первичный ответ
Жалоба не должна остаться без внимания

Консультант должен знать, как вести диалог и что нужно сообщить клиенту при регистрации претензии для локализации конфликта:
внимательно выслушать;
убедиться в том, что ситуация истолкована верно, и дать понять заявителю, что он понят правильно;
признать справедливость выраженных эмоций, посочувствовать;
извиниться;
предложить варианты решения проблемы;
согласовать и выполнить намеченное лично или проконтролировать выполнение.

4
Проанализируйте ситуацию

Если требование невозможно урегулировать сразу:
Зарегистрируйте заявление.
Определите срок предоставления ответа. Он может быть нормативным или произвольным, но разумным.

5
Подготовьте ответ

Сформулируйте способ разрешения конфликта и подготовьте специальные предложения.

6
Внесите коррективы
На основе претензионного опыта внесите изменения в качество изготовления товаров и предоставления услуг (выполнения работ).

Полезные правила:

1. Занимайтесь профилактикой недовольства потребителей.
2. Не бойтесь жалоб, честная работа с претензиями и рекламациями помогает видеть «узкие» места и избегать новых потерь в будущем.
3. Лучший способ решения проблем — личное общение.

Принципы ведения работы:

• все недовольства урегулируют на месте разумными, но минимальными затратами;
• жалоба остается внутри организации, потребитель (покупатель) не уходит с ней в органы контроля, СМИ и социальные сети.

Чего точно не стоит делать:

• не допускайте невнимательного и хамского обращения с клиентами;
• не идите у них на поводу, если они неправы или хотят слишком большой компенсации.

Образец составления претензии по качеству товара

Законом не утвержден официальный образец претензионных писем. Такую форму стороны могут сразу согласовать при подписании договора либо воспользоваться типовыми бланками из интернета. В тексте документа нужно указать следующие пункты:

• наименование и регистрационные данные контрагента;
• сведения о подателе претензионного письма;
• данные о договоре, его условиях;
• обстоятельства предъявления замечаний – суть и характер нарушения, перечень недостатков продукции;
• сведения о составлении акта, месте и времени осмотра продукции;
• требования к поставщику – о проведении ремонта, замене бракованных предметов, возврате средств, расторжении договора и возмещении убытков;
• дата документа и подпись руководителя организации.

Образец ответа на претензию по качеству товара должен содержать аргументированную позицию по каждому поставленному вопросу. Если поставщик не согласен с замечаниями, он должен указать, какие факты подтверждают надлежащее состояние и характеристики продукции. Если была проведена экспертиза, в ответе нужно сослаться на заключение экспертов с приложением подтверждающего документа. Типовой пример ответа на претензию по качеству товара также можно найти в интернете, однако при его заполнении лучше проконсультироваться у юриста.

Какие права у покупателя, если товар с дефектами

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, от имени покупателя составляется письменная претензия по качеству товара. Рассмотрим в таблице ниже, что может потребовать владелец товара:

№	Требования
1	заменить на такую же вещь надлежащего качества;
2	заменить на аналогичный товар с перерасчетом цены;
3	уменьшить уплаченную сумму или компенсировать издержки на ремонт;
4	произвести бесплатный ремонт;
5	вернуть деньги за покупку (можно требовать стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин).

Особые правила существуют в отношении бытовой техники, телефонов, часов — технически сложных товаров.

На возврат бракованной техники дают 14 дней со дня приобретения. Если вы обнаружили брак позднее, то можете рассчитывать только на гарантийный ремонт. Вернуть технику с браком по истечении двухнедельного срока можно только если:

• техника имеет существенный недостаток (его нельзя починить);
• продавец принял вещь на гарантийный ремонт, но так и не починил за 45 дней;
• товар сдавался на гарантийный ремонт неоднократно, поэтому покупатель не имел возможности воспользоваться им в совокупности более 30 дней.

Претензия в магазин на некачественный товар должна содержать в себе те или иные вышеперечисленные требования.

Пример

Покупатель приобрел ноутбук с гарантией 12 месяцев. У компьютера были обнаружены дефекты, не позволяющие пользоваться купленной вещью. И покупательница направила претензию магазину с просьбой вернуть полную стоимость ПК. Импортер отказался принять товар и предложил покупателю обратиться к продавцу. Пришлось обращаться в суд для восстановления справедливости. Судебный эксперт заключил, что у ноутбука – дефект производственного характера. Т.е. это брак завода-изготовителя.

Суд удовлетворил исковые требования частично и взыскал в пользу истицы стоимость ПК, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф. Судом апелляционной инстанции решение было отменено в части взыскания штрафа, неустойки и морального вреда. Однако Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ признала отказ выплатить компенсацию незаконным, так как истцу продали ноутбук ненадлежащего качества, и требования были правомерными (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.12. 2017 г. N 18-КГ17-210)

Срок ответа на требование

На письменное недовольство гражданина нужно не просто ответить, а ещё и уложиться в сроки, которые обозначены в статьях , , , Закона.

Ответ должен быть подготовлен и направлен клиенту в течение 10 дней с момента получения документа.

При наличии договора сроки рассмотрения претензий могут быть указаны в нём.

Период времени, данный для выполнения требований, зависит от содержания жалобы:

• Исправить недостатки товара нужно в минимальный срок, по соглашению сторон он может продлиться до 45 дней;
• При замене продукции изготовитель должен уложиться в 7 дней. Экспертиза увеличивает время до 20 дней;
• Деньги за товар плохого качества требуется вернуть в течение 10 дней;
• На возврат стоимости товара надлежащего качества даётся 3 дня.

О сроках, в течение которых потребитель должен получить ответ на претензию, читайте в нашей статье.

Проверка поставщика и покупателя необходимы!

Перед заключением договора нужно проверять как поставщика, так и покупателя. Это позволит избежать налоговых рисков и рисков, связанных с ненадлежащим исполнением договора. Сделать это можно с помощью госреестров или сервиса проверки контрагентов.

Рекомендация для покупателя. Нужно уточнить общие сведения о поставщике: факт регистрации, ее реквизиты и контакты, не участвует ли руководитель или владелец в большом количестве организаций, нет ли недостоверных данных в ЕГРЮЛ, полномочия руководителя, наличие и действительность лицензий, если товар, который приобретается, подлежит лицензированию

Важно узнать, нет ли обременений и арестов, которые могут быть наложены, в том числе на товар, налоговых задолженностей, а также блокировок банковских счетов. 

Не помешает ознакомиться с судебной практикой по делам, где поставщик выступает ответчиком. Если поставщик выступает ответчиком в значительном количестве споров, связанных с претензиями по качеству товара, – имеет смысл либо найти другого поставщика, либо проанализировать, с чем связаны проблемы. Например, если споры возникали из-за неточных характеристик и требований к товару или в связи с порядком приемки, сформулировать эти условия договора по рекомендациям, описанным статье.

Также можно узнать, есть ли у поставщика опыт поставок по госконтрактам и не внесен ли он в реестр недобросовестных поставщиков. Первый факт характеризует поставщика положительно. Второй – должен насторожить и послужить поводом для более тщательной проверки.  

Рекомендация для поставщика. Общие сведения аналогичны перечисленным в рекомендациях для покупателя

Кроме этого, важно проверить финансовое положение компании, убедиться в отсутствии налоговых задолженностей, а также блокировок и арестов банковских счетов. Также рекомендуем посмотреть офис компании, собрать информацию о деловой репутации и опыте

Обязательно запросить доверенность на подписанта, если подписывать договор будет не руководитель.

Подробные рекомендации эксперта по проверке контрагента можно найти в материалах:

Действия продавца

Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков

Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями

Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой.

Дальнейшие действия могут быть следующие:

1. Принять претензию.
2. Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
3. Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом. При их нарушении покупатель может подать заявление в суд

Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Как правильно написать претензионное письмо по качеству ранее оплаченной и поставленной продукции?

Любой юридический документ должен быть составлен юридически грамотно и содержать

основные параметры для того чтобы документ считался действительным.

Перечислим, что нужно указать в претензии:

• Дату и исходящий номер;
• Название, организационно-правовую форму, юридический адрес поставщика;
• Слово ПРЕТЕНЗИЯ в названии документа;
• Введение о заключенном договоре между сторонами, дату, номер, о поставке товара ненадлежащего качества, его название и количество;
• Суть недовольства качеством, комплектностью, или ассортиментом поставленного товара, которым вызван возврат товара и выдвигаемое вами требование, номер и дату накладной, по которой был получен товар;
• Перечислите положения законодательства и договора поставки, которые были нарушены и на которых основывается ваше требование (возместить, компенсировать, заменить);
• Завершите претензию указанием суммы возмещения или требования замены, а также напомните о том, что урегулирование спора в судебном порядке приведет к дополнительным издержкам со стороны поставщика;
• Подтверждающие документы (копия договора, приложения, акты приема-передачи, платежные квитанции об оплате, накладные и т.д.).

Для претензии используйте фирменный бланк вашей организации, который содержит всю информацию о юридическом лице. Для получения подтверждения вручения претензии запаситесь вторым экземпляром претензии, на котором расписывается при получении поставщик с указанием даты, ФИО и должности. 

Отказ выполнения ваших требований должен быть представлен письменно, получив который вы можете обращаться в судебные органы, предусмотренные в договоре поставки.