Поддержание репутации: как улучшить репутацию работодателя

Как сохранить репутацию?

Каждая организация заинтересована в том, чтобы ее имидж был на высшем уровне в глазах клиентов, инвесторов, партнеров и т. д. Репутация компании может держаться под контролем, если создать систему управления рисками. Ее задача – обеспечение нужных результатов при любых, даже самых неблагоприятных условиях. Конкретные цели и задачи ставятся уже в зависимости от деятельности компании, и они должны отвечать требованиям еще на этапе, предшествующем реализации рисков. В зависимости от стратегических задач, поставленных конкретной организацией, система управления рисками может быть направлена на решение самых разных вопросов:

выживание организации;
осуществление ее непрерывной деятельности;
сохранение прибыли;
сохранение стабильных показателей;
дальнейший рост компании.

Самая главная задача – обеспечить выживание организации. Имеется в виду, что реализация риска не должна привести к окончательному прекращению деятельности компании. А чтобы продолжалась работа фирмы, у нее должна быть система управления, материальные ресурсы, трудовые ресурсы и финансовые средства. Кроме того, компания должна иметь юридическую возможность продолжать свою деятельность.

Чтобы репутация банка и любой другой организации, ведущей свою деятельность на финансовом рынке, был непрерывной, при разработке программы управления рисками должны быть учтены виды деятельности и операции конкретной компании, события, которые могут привести к перерыву в этих процессах, а также различные ресурсы – материальные и нематериальные.

Использование спонсорства в создании положительного имиджа компании

Спонсорство можно назвать PR-технологией, потому что такая деятельность способствует выстраиванию и поддержанию необходимых отношений компании и общественности. В свою очередь, это способствует формированию позитивного имиджа компании.

Спонсорство – это разновидность маркетинговой коммуникации. Ее целью является влияние на мнение потребителей. Для этого создается положительный образ спонсора при взаимодействии с объектом спонсорства.

Для того, чтобы спонсорство имело положительный эффект, нужно выполнить несколько условий:

Нужно заручиться поддержкой общественности и вызвать интерес у целевой аудитории.
Продолжительное спонсорство свидетельствует о постоянстве и дальновидности компании. Продолжительное спонсорство помогает в создании положительного имиджа организации.
Объектом спонсорства лучше выбирать компании, у которых целевая аудитория совпадает с целевой аудиторией компании-спонсора. При этом необоснованный выбор объектов спонсорства может только навредить имиджу и привести к потере доверия общественности.
Кроме целевой аудитории, компания-спонсор и ее объект спонсорства должны иметь любые очевидные соответствия. Если их связь непонятна, то возникает логичный вопрос об интересе спонсора.
Важным фактором является и узнаваемость бренда.

Выполнив все эти условия, спонсорство можно сделать мощным инструментом для создания положительного имиджа своей компании.

Честь и достоинство

Честь и достоинство являются благами и свободами, присущими человеку в силу его рождения. Эти категории не применяются к правовому статусу юридического лица.

Охрана достоинства личности со стороны государства гарантируется Конституцией Российской Федерации (статья 21). Достоинство как субъективное право появляется у человека с рождения и признается государством. РФ обязуется защищать достоинство личности в следующих формах:

запрет подвергать человека жестокому обращению (насилию, издевательству, пыткам);
право гражданина оспаривать действия и решения государственных органов, получать компенсацию за их неправомерные акты;
специальные механизмы защиты достоинства человека и гражданина в отраслевом законодательстве.

В нормативно-правовых актах Российской Федерации отсутствует легальное определение чести и достоинства. В юридической литературе честь раскрывается как категория, связанная с оценкой личности со стороны социума. Честь человека и гражданина зависит от признания и уважения обществом, которые определяются нравственностью его поступков. Достоинство отличается тем, что отображает самооценку личности, осознание человеком своих социально значимых качеств.

Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа

Любой компании, будь она крупная или не очень, важна репутация. Ведь ей приходится взаимодействовать с партнерами, искать новых клиентов, бороться с конкурентами за постоянных. Многое тут зависит именно от имиджа. Поэтому в данной статье мы подробнее поговорим о том, что собой представляет деловая репутация организации и какой она бывает.

В чем же может компании помочь хорошая репутация, и так ли она важна? Помогает она в следующем:

Увеличивает ценность услуг и товаров компании.
Привлекает новых клиентов.
Привлекает в компанию квалифицированных работников.
Увеличивает эффективность продаж и рекламных кампаний.
Дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Респектабельная репутация дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Именно поэтому компания, желающая расти и активно развиваться в своем направлении, должна заботиться о своей репутации.

Психологический образ фирмы

Каждый потенциальный или реальный клиент представляет конкретную фирму по-своему, у него складывается так называемый психологический образ, который чаще называют имиджем. Имидж компании – это комплекс впечатлений о ней.

Существует понятие «гудвил». Оно обозначает преимущества данной компании, которые не являются ее материальными активами. Оценка деловой репутации происходит исходя из этих параметров. Определяется разность между ценой всех активов компании, ее имуществом и той ценой, которую готов заплатить потенциальный покупатель компании. Чем больше эта разница, тем лучше деловая репутация.

Как рассчитывается

Известно несколько методов, благодаря которым можно точно рассчитать гудвил. Самый известный и считающийся традиционным – это пропорциональный. Заключается он в определении разницы между ценой инвестиций инвестора и его долей.

Метод полного гудвила немного отличается. Тут высчитывается разница между ценой всего купленного бизнеса и стоимостью его активов. Все эти сведения заносятся в специальную таблицу для расчетов, где учитывается каждый показатель.

Условно деловую репутацию можно разделить на два больших вида: положительная и отрицательная. Как было сказано выше, высчитывается деловая репутация путем сравнения цены бизнеса и стоимости его активов. Если эта разница будет отрицательной, имеет место отрицательная деловая репутация. Если же разница со знаком плюс, это положительная деловая репутация.

Мы выяснили, что деловая репутация организации представляет собой нечто невещественное и нематериальное. Но она очень важна для каждой компании. Ее защита и поддержание – это одна из основных задач руководства фирмы

Рассматривать этот аспект не менее важно, чем стараться получить максимальную прибыль. А небрежное отношение к такому явлению – образец некомпетентности и недальновидности

Как не испортить деловую репутацию

Можно годами работать над своей репутацией, а затем вмиг разрушить ее одним опрометчивым поступком. Чтобы этого не произошло, запомните, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.

Избегайте нелицеприятных оценок прошлого места работы

Устроившись на работу в новую компанию, многие поддаются соблазну очернить предыдущее место работы. Запомните, даже если вы работали в адских условиях, не стоит посвящать в подобные детали новоиспеченных коллег. Такие разговоры обязательно рано или поздно дойдут до начальства. И не думайте, что в этот момент он прослезится из-за того, что вы нахваливаете его компанию и нещадно ругаете конкурента.

Наоборот, как разумный человек он задумается о том, что если сейчас вы так самозабвенно поливаете грязью и порочите ту фирму, которую покинули, то что помешает вам сделать то же самое по отношению к его компании. Поэтому, если не хотите занять на новом месте позицию аутсайдера, отзывайтесь о прежних работодателях исключительно нейтрально. Хвалебные оды, равно как и откровенная критика совершенно неуместны.

Разделяйте работу и личную жизнь

Никто не запрещает вам после работы пропустить бокал-второй, оторваться в ночном клубе и завести роман на одну ночь. Но оставляйте свою личную жизнь за пределами офиса. Если вы начнете делиться с коллегами подробностями ночных приключений и заводить быстротечные служебные романы, это скажется на вашей деловой репутации самым отрицательным образом.

Соцсети — приятный досуг или опасная ловушка?

Социальные сети настолько прочно вошли в нашу жизнь, что сложно представить себе человека, не зарегистрированного хотя бы в одной из них. Если вы тоже любите после работы заглянуть в Facebook или ВКонтакте, чтобы пообщаться с друзьями, помните, что здесь вас ждут не только развлечения.

Неосторожные поступки в интернете способны поставить крест на вашей репутации. Поэтому запомните, чего не стоит делать в соцсетях:

Не публикуйте фотографии и посты на грани фола. Нецензурная лексика, радикальные высказывания, фотоснимки, на которых вы в полуголом виде пьете шампанское прямо из бутылки — все это необратимо испортит впечатление о вас.

Избегайте скандальных новостей. Даже если это уже опубликовали до вас, не нужно делать репост на свою страницу или рассылать пост друзьям. Если информация правдива, о ней узнают и без вашего участия. Если же это очередной фейк, вы окажетесь в весьма глупом положении.

Не старайтесь казаться тем, кем вы на самом деле не являетесь. Все мы хотим казаться красивее, умнее и успешнее, чем есть на самом деле. Вот только в сети обман вскрывается очень быстро. Если вы будете постить фото стран, в которых никогда не бывали, или себя на фоне автомобиля стоимостью 1,5 миллиона долларов, обязательно найдется тот, кто с удовольствием ткнет вас носом в эту ложь. Оказаться обманщиком в глазах знакомых и коллег крайне плохо для деловой репутации.

Избегайте интриг и сплетен

Чем многочисленней рабочий коллектив, тем больше вероятность козней, интриг и прочих подковёрных игр. Порой трудно удержаться от соблазна примкнуть к одному из враждующих лагерей, но если вы дорожите своей репутацией, придется взять себя в руки.

Не делайте подлостей коллегам, не распространяйте сплетни и воздержитесь от желания пройтись по головам. Даже если сейчас вы уверены, что никто ничего не узнает, поверьте — рано или поздно тайное становится явным. И если ваши неблаговидные поступки выплывут наружу, вы рискуете испортить деловую репутацию навсегда.

Как формируется деловая репутация

Процесс продвижения новой компании на рынке складывается из нескольких этапов.

Проведение маркетингового исследования. Необходимо изучить рынок, оценить возможные успехи компании, исследовать ожидания и предпочтения потребителей. Маркетинговое исследование производится в нескольких направлениях.

На что направлено исследование

На какие вопросы необходимо ответить

Для чего нужна полученная информация

Базовая маркетинговая информация

оценка импортной и отечественной продукции;

оценка доли рынка ключевых производителей;

деление рынка по группам товаров, потребителей;

описание особенностей отдельных сегментов рынка;

определение возможных каналов распространения;

выявление возможных препятствий для выхода на рынок

Позиционирование компании и торговой марки

Отношение потребителей

выявление целевой аудитории товара;

выяснить, что повлияет на конкурентоспособность фирмы;

какие качества товара необходимо подчеркнуть в рекламной кампании

Формирование ассортимента товаров, установление оптимальных цен, корректировка бренда и торговой марки

Изучение текущего состояния компании нужно для того, чтобы определить, насколько эффективна работа управленческого персонала. В идеале каждый управленец должен ставить перед собой задачу сделать компанию лидером. Необходимо провести анализ документов, изучить работу каналов коммуникации, порядок принятия решений, а также опросить руководителей структурных подразделений.
Определение репутационной стратегии компании. Нужно определиться с тем, как компания будет представлена аудитории, разработать основные направления ее деятельности. Фирма должна понимать, с помощью каких каналов она будет осуществлять управление своей репутацией. Например, компания, которая позиционирует себя как социально ориентированная, будет делать акцент на доступности своей продукции, приемлемых ценах, удобном месторасположении торговых точек. Наоборот, бренд люксового сегмента должен привлекать потребителей использованием в своей продукции высококачественных материалов, новейших технологий, а также осуществлять персонализированную продажу, сопровождаемую услугами высокого класса.

Виды рисков

Под природными понимаются риски, которые возникают вследствие явлений живой и неживой природы. Они обусловлены естественными процессами, протекающими в атмосфере, воде, не стоит списывать со счетов и солнечную активность. Кроме того, под ними подразумеваются неконтролируемые действия биосферы.

Репутационные риски, связанные с человеческими факторами, — это те риски, которые появляются из-за поступков конкретных людей. Под поступками понимаются как осмысленные действия, так и непроизвольное поведение под воздействием различных факторов. Именно поэтому такие риски делятся на физиологические, поведенческие, мотивированные и немотивированные.

Под техническими рисками понимаются те, которые появляются из-за неконтролируемого поведения и функционирования технических систем. Непредвиденное поведение техники может возникать, например, из-за проявления агрегатом свойств, о которых разработчик не знал. Кроме того, непредсказуемость может быть связана с тем, что человек (оператор, например) не смог своевременно предотвратить это событие.

Четвертая группа – это риски, которые появляются вследствие действий определенной группы людей или отдельных ее представителей. Действия, совершенные под воздействием «толпы» — это тоже репутационные риски. Примеры такого поведения можно привести в огромном количестве. Например, государство принимает определенный закон, допустим, об увеличении цен на импорт сырья. Государственные чиновники на местах подписывают этот документ, и возникает риск, созданный вследствие человеческого фактора.

Идентификация

На данном этапе выявляются все реальные и потенциальные риски, то есть те внешние и внутренние события, которые могут оказать воздействие на имидж организации. В процессе идентификации осуществляется поиск, составление перечня и описание элементов риска. Среди последних можно выделить:

причины, приводящие к опасной ситуации;
опасные явления, которые могут оказать воздействие на объект;
различные воздействия, которые могут изменить объект;
последствия, из-за которых изменится оценка субъекта.

Идентификация рисков проводится в соответствии с размерами и степенью формализации процессов в конкретной компании. Если она небольшая, то идентификация представляет собой составление ряда отдельных неблагоприятных событий. На крупных предприятиях более важны определенные стандарты, которые требуется соблюдать. В любом из вариантов защита деловой репутации предполагает выявление максимального количества рисков, которые могут воздействовать на оценку фирмы, предприятия и т. п.

На втором этапе выполняется структуризация выявленных рисков. В основе типологизации лежит общепринятая классификация. Она, в свою очередь, позволяет облегчить процесс выявления рисков, а также продумать методы, при помощи которых будет вестись работа с ними. Наша жизнь – это взаимодействие не только с людьми, но и с природой, социумом, окружающим миром в целом. Поэтому и репутационные риски делятся на четыре категории: природные, технические, связанные с человеческим фактором и социально-экономические. Рассмотрим каждую группу отдельно.

Отличия понятий репутации и имиджа

В фундаментальной природе категорий репутации и имиджа есть принципиальные отличия:

Имидж и репутация формируются по-разному. Имидж – не очень устойчивая категория, которая является идеальным, положительным образом компании, задача которого состоит в привлечении потенциальных партнеров, расширении круга потребителей и проведении целевого аудита внутри организации – штата сотрудников. Вместе с тем, имидж и репутация можно назвать теми категориями, которые должны формироваться на плановой и поэтапной основе с учетом анализа и мнений о фирмы.
Имидж не связан с фундаментальными реорганизациями внутри самой фирмы. Скорее, он формируется из корпоративной символики, корпоративного этикета, а также манипуляций с общественным мнением. Ключевым отличием имиджа от репутации является то, что имидж – это существующая, признанная оценка со стороны социума. При этом положительный имидж способен выгодно корректировать такие ожидания и оценки конкретной фирмы.
Репутация – это фактический образ, утвердившийся в социуме. Репутация можно назвать категорией, основанной на объективной оценке и ожидание от конкретной фирмы, чем оценка деловой деятельности фирмы будет положительнее, тем выше будет показатель репутации. Репутация более устойчивая категория, чем имидж. Отметим, что имидж организации и ее репутация являются теми нематериальными активами, которые подкрепляют и дополняют друг друга, но урон деловой репутации может привести к снижению имиджа и наоборот: при потере имиджа возникает угроза колебаний уровня репутации.

Экономические и правовые риски

Деятельность любой компании связана с финансами, и деятельность эта часто рискованная. Почему — объяснять не приходится. В зависимости от возможностей денежной оценки последствий реализации рисков выделяются риски экономические и неэкономические. К первым относятся те, последствия реализации которых выражаются в денежном эквиваленте. Соответственно, вторые к финансам отношения не имеют.

Правовые риски предполагают возможную потерю дохода, капитала или возникновение убытков в том случае, если были нарушены внутренние или внешние правовые нормы. Они относятся к операционным, но так как управление ними осуществляется прежде всего в рамках финансовых компаний, они считаются финансовыми.

На сегодняшний день существует и действует ряд стандартов, распространяемых на организации, осуществляющие следующую деятельность:

архитектурно-строительное проектирование;
инженерные изыскания;
проектирование и строительство зданий и сооружений;
производство и продажу пожарно-технической продукции;
предоставление услуг, обеспечивающих пожарную безопасность объектов.

Реестр ГОСТов следующий:

ГОСТ Р 66.1.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование»;
ГОСТ Р 66.1.02-2015 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих инженерные изыскания»;
ГОСТ Р 66.1.03-2016 «Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций»;
ГОСТ Р 66.9.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, производящих и реализующих пожарно-техническую продукцию»;
ГОСТ Р 66.9.02-2015 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, выполняющих работы (оказывающих услуги) в области пожарной безопасности объектов защиты»;

Зачем нужен сертификат оценки опыта и деловой репутации?

Оценка опыта и деловой репутации осуществляется в добровольной системе сертификации, зарегистрированной соответствующим образом в Росстандарте. Несмотря на то, что данная процедура является добровольной, она очень востребована в современных условиях отечественными компаниями т. к дает возможность быстро и без дорогостоящих маркетинговых исследований оценить организацию – партнера, поставщика, субподрядчика.

Сертификация позволяет добиться следующих целей:

получение компанией очевидных конкурентных преимуществ;
возможность адекватно позиционировать организацию как на государственных, так и на коммерческих тендерах;
возможность сформировать и последовательно развивать положительный имидж компании;
возможность обеспечить максимально объективное подведение итогов тендеров и электронных аукционов.

Имидж и репутация: различия

Отличаются ли понятия «имидж» и «репутация», если речь идет об определении рыночного положения компании? Эти две модели структурирования информации находятся в одном информационном пространстве, при этом они используют похожие механизмы создания прагматических текстов. Но на этом их схожесть заканчивается. Дальше можно говорить об их различиях.

Чтобы понять отличия имиджа и репутации, стоит определить их ключевые значения. Так, имидж – это образ организации, а репутация – оценка или же мнение о ней.

Итак, имидж организации – это ее образ, сформированный в сознании потребителей. Именно поэтому имидж является субъективным понятием. Образ формируется после каких-либо взаимоотношений с компанией, при каком-либо ее упоминании в конкретном контексте. Если же о фирме складывается положительное мнение, это поможет привлечь новых клиентов и партнеров.

Репутация – это оценка компании среднестатистическим пользователем. Это имя организации, ее надежность, качество предоставляемых услуг или товаров, то есть все, что сформировал многолетний опыт и существующая информация об этом. Это понятие уже субъективное, оно объединяет их все в представление о компании в широком значении.

Многолетний опыт агентств по управлению имиджем и репутацией показал, что благодаря анализу и контролю деятельности компании, постоянному мониторингу мнений и упоминаний о ней в сети, можно управлять и репутацией, и имиджем.

Обработка негатива. SERM-стратегии

Как известно, большинство потребителей перед выбором продукта или услуги проверяют информацию в интернете. Именно поэтому очень важным фактом является наличие положительных публикаций о компании, ее товарах или услугах в топ-выдаче поисковых систем. Это, в свою очередь, будет поддерживать положительную репутацию компании. SERM – это технология вытеснения сайтов с негативными публикациями из топ-выдачи. Для этого:

Естественный подразумевает реальные отклики недовольных клиентов. Искусственный же является результатом черного пиара и клеветы со стороны недобросовестных конкурентов или недоброжелателей. Чтобы убрать такую информацию, нужно связываться с администрацией ресурсов, на которых размещены негативные публикации, и договариваться об их удалении. При необходимости к такой работе подключают юристов

В таких случаях очень важно доказать, что информация является недостоверной и направлена на очернение репутации

Если же речь идет об естественных негативных отзывах, то необходимо разобраться в причине их появления и опубликовать официальный ответ, при необходимости с извинениями. В случае, если промахи сотрудников действительно имели место, стоит это признать и предложить соответствующую компенсацию. Это могут быть бонусы или скидки.

Презентация на тему: » Деловая репутация, как результат корпоративной социальной ответственности. ИМИДЖ И БРЕНД Выполнила студентка 3-го курса, бакалавриат, факультета Управления.» — Транскрипт:

Деловая репутация, как результат корпоративной социальной ответственности. ИМИДЖ И БРЕНД Выполнила студентка 3-го курса, бакалавриат, факультета Управления. Менеджмент Цолина Валерия

Повышение деловой репутации организации Деловая репутация – внешний фактор, который играет важную роль в обеспечении устойчивого функционирования и развития.

Деловая репутация Важная часть бизнеса, ее невозможно отделить от компании. Положительная – доверие и уверенность в положительном результате сотрудничества. Отрицательная – нестабильность положения ее обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны контрагентов.

Синонимы «деловая репутация» Бренд – совокупность устойчивых связей торговой марки компании или ее продукции с потребителем, которые создаются с помощью рекламы

Имидж – переменная составляющая бренда, т.е. изменения в образе, носящие информирующий или корректирующий характер.

Создание имиджа предприятия, повышение деловой репутации – это продуманный и хорошо организованный процесс.

Процесс управления деловой репутацией

Оценка содержания деловой репутации: Качественная оценка состояния или положения компании. Количественная мера стоимости компании как субъекта рыночных отношений.

Деловая репутация Государство; Общественные институты; Средства массовой информации; Население; Инвесторы; Банки. Партнеры; Менеджмент.

Количественная мера стоимости компании (goodwill) Стоимостная оценка набора активов, которая может быть определена только в результате продажи всей совокупности активов.

Различные определения деловой репутации (гудвилла) Стандарт Определение ПБУ 14/2007 Учет нематериальных активов Деловая репутация … определяется в виде разницы между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения). МСФО (IFRS)3 Объединение компаний Гудвилл, возникающий при объединении компаний уплачиваемая покупателем сумма сверх рыночной стоимости покупки в ожидании будущих экономических выгод. US GAAP, SFAS 142 Гудвилл и другие неосязаемые активы Гудвилл это превышение стоимости приобретенной компании над стоимостью ее идентифицируемых активов за вычетом обязательств

Свойства гудвилла Наличие преимуществ; Бизнес неотделим; Идентификация границ;

Систематизация деловой репутации Деловая репутация гудвилл Юридическая Экономическая

Деловая репутация как фактор устойчивого развития организации Факторы: 1.Производственные; 2.Институциональные; 3. Платежно – расчетные; 4. Финансово – бухгалтерские; 5.Управленческие..

Вид и структура деловой репутации Деловая репутация Репутация Внутренняя составляющая создается внутри предприятия, не отражается в балансе Гудвилл Внешняя (рыночная) составляющая; Приобретается в составе имущественного комплекса; Отражается в балансе как нематериальный актив Положительный/отрицательный

Программы по созданию внутреннего имиджа Кадровая политика компании; Ориентация и тренинги сотрудников; Программы их поощрения.

Деловая репутация – восприятие обществом вашей компании. Основные составляющие внутреннего имиджа: 1. Преданность сотрудников компании; Внутренний имидж – это имидж компании глазами её сотрудников.

2. Представление о компании; 3. Потребность в уважении; 4. Потребность в двусторонней связи; 5. Потребность в творческой работе; 2. Потребность в высокой оценке окружающими: 3. Потребность в признании и награде; 4. Потребность в росте и продвижении.

Проблема деловой репутации и финансовой устойчивости компании имеет сложную и неоднозначную трактовку в экономической теории и практической реализации. Оценка гудвилла может быть использована в качестве самостоятельного и эффективного критерия финансовой стабильности организации.

Дайте определения деловой репутации. Сравните термины «Деловая репутация» и «Имидж». Имидж vs Бренд. Что влияет на повышение деловой репутации? Вопросы

Источники литературы Бакша Н.В., Данилюк А.А. Корпоративная социальная ответственность : учебное пособие; с.