Оценка деловой репутации

Потеря деловой репутации и причины потери

Потеря деловой репутации — снижение доверия к компании или физическому лицу в результате утечек информации, направленной вредоносной деятельности и т.п. Привести к потере деловой репутации могут как информация, связанная с текущей деятельностью, так и сведения о давних событиях. Иногда пророчащие сообщения правдивы, в других случаях — целиком и полностью ложны. Негативные новости об известных персонах и компания распространяются быстрее и более широкому кругу лиц, чем хорошие.

Причины потери репутации:

Атака недоброжелателей, конкурентов;
Недовольные обслуживанием клиенты;
Клиенты решили, что таким образом смогут получить от вас бесплатные товары или услуги;
Финансовые мошенничества и злоупотребления;
Неосторожные, провокационные высказывания;
В ряде случаев компания может быть не виновата в появлении негативных отзывов и все же терпеть от этого убытки;
Пренебрежение экологическими и другими требованиями контрольно-надзорных органов;
Низкокачественная продукция;
Обвинения во лжи, клевете, лицемерии;
Низкое качество обслуживания;
Потеря или разглашение конфиденциальной информации организации;
«Маски-шоу», проверки контрольно-надзорных органов.

Самым главным противодействием будет управление прозрачностью и открытостью компании с помощью комплаенс-инструментов. Компания, информации о которой нет в открытых источниках, популярных соцсетях вызывает меньше доверия у потенциальных клиентов.

Как производится оценка стоимости деловой репутации?

При проведении оценки деловой репутации юридического лица чаще всего используются 2 метода.

1. Аналитический метод.

Суть метода заключается в аккумулировании всех затрат, связанных с продвижением компании и ее товаров и услуг на рынке. Подобными затратами являются: разработка фирменного стиля и бренд компании, проведение любых рекламных кампании, обучение сотрудников, затраты на совершенствование систем продаж и т. п. Иными словами, аналитический метод отражает все инвестиции в деловую репутацию компании.

2. Метод избыточных прибылей.

Метод исходит из предположения, что деловая репутация прямым образом влияет на доходы компании. Метод предполагает сопоставление показателей по выручке, прибыли и рентабельности оцениваемой компании с аналогичными в отрасли. Если по итогам анализа выясняется, что оцениваемая компания имеет «избыточную прибыль» по сравнению со среднем уровнем по отрасли, то объяснение этому как раз и является наличие положительной деловой репутации у компании. Таким образом, в итоге можно выделить стоимость гудвилла у оцениваемой компании.

Положительную деловую репутацию организации следует рассматривать как надбавку к стоимости бизнеса, отрицательную – как скидку.

Особенности оценки опыта и деловой репутации компании

При проведении оценки деловой репутации эксперты изучают как положительные, так и отрицательные стороны работы компании. Если говорить языком оценщика, то воплощением опыта и репутации компании является ее бренд. Поэтому оценку опыта и деловой репутации предприятия можно соотнести с оценкой бренда компании.

Одним из первых показателей, который сигнализирует о наличии большой положительной стоимости репутации, является положение компании в отрасли. Если выручка или прибыль компании значительно превышает среднеотраслевые показатели, то это признак высокой стоимости главного нематериального актива предприятия. В практике дальнейшая оценка деловой репутации компании только подтверждает этот признак.

В эру виртуальных или, можно сказать, нематериальных технологий встречаются компании, стоимость которых формируется исключительно из стоимости ее нематериальных активов.

УСН

Если организация платит единый налог с разницы между доходами и расходами, положительную деловую репутацию в составе расходов не учитывайте. Это объясняется тем, что такой вид расхода в статье 346.16 Налогового кодекса РФ не поименован.

Ситуация: нужно ли учесть при расчете единого налога отрицательную деловую репутацию?

Ответ: да, нужно.

При расчете единого налога учитываются доходы, предусмотренные статьями 249 и 250 Налогового кодекса РФ (ст. 346.15 НК РФ). То есть доходы, принимаемые при расчете налога на прибыль. При этом организации на упрощенке не учитывают при расчете единого налога доходы, поименованные в статье 251, а также доходы, облагаемые по ставкам, установленным пунктами 3 и 4 статьи 284 Налогового кодекса РФ.

Отрицательная деловая репутация (гудвилл) учитывается при расчете налога на прибыль на основании абзаца 1 статьи 250 Налогового кодекса РФ (абз. 3 п. 1 ст. 268.1 НК РФ). Значит, независимо от объекта налогообложения, который выбрала организация, доход в виде отрицательной деловой репутации будет увеличивать и базу по единому налогу (ст. 346.15 НК РФ).

Аналогичные разъяснения содержатся в письме ФНС России от 31 января 2013 г. № ЕД-4-3/1357.

При этом доход учтите в момент приобретения организации (т. е. на дату госрегистрации перехода права собственности на имущественный комплекс (ст. 564 ГК РФ, подп. 2 п. 3 ст. 268.1 и п. 1 ст. 346.17 НК РФ)).

Организации, применяющие упрощенку, обязаны вести бухучет, в том числе основных средств и нематериальных активов (п. 1 ст. 2 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ). Его цель – контроль за остаточной стоимостью имущества, которая в совокупности по всем объектам не должна превышать 100 000 000 руб. (подп. 16 п. 3 ст. 346.12 НК РФ).

Комплаенс-методы управления рисками

Генеральный директор / собственник должен правильно делегировать ответственность за деловую репутацию в целом, и комплаенс-специалист является наиболее подходящим лицом для выполнения поставленной задачи, т.к. видит картину целиком, а не локально, как PR-специалист, HR-специалист, безопасник, юрист, сотрудник отдела продаж или отдела закупок.

Среди комплаенс-методов управления рисками можно выделить следующие:

Определение зоны ответственности за деловую репутацию;
Иерархия ответственности за деловую репутацию;
Принятие необходимых регламентов;
Обучение сотрудников;
Реализация концепции «Знай своего сотрудника, клиента и поставщика»;
Управление прозрачностью через реализацию комплаенс-программы;
Предупреждение комплаенс рисков несоответствующего поведения;
Постоянный мониторинг.

Разница между деловой репутацией, имиджем и гудвиллом

У отечественных и зарубежных исследователей нет единого мнения насчет соотношения понятий «имидж» и «деловая репутация». Однако одно ясно наверняка: указанные термины не тождественны.

Так, под имиджем подразумевается целенаправленно сформированный предприятием образ, отражающий как реальные характеристики, так и вымышленные. При создании имиджа используются элементы комплекса маркетинга, в то время как деловая репутация формируется в течение достаточно продолжительного времени по итогам взаимодействия потребителей с компанией. Как правило, имидж компании создается довольно быстро: также быстро он и изменяется.

Что касается гудвилла, то это понятие несколько шире термина «деловая репутация». Гудвилл, помимо «доброго имени» компании, включает также иные неосязаемые факторы, способные приносить доход, например, деловые связи, торговую марку, опыт управления, наличие постоянных клиентов, уровень квалификации сотрудников и т.д. Указанный термин довольно часто используется в международных контрактах («good name», «goodwill or reputation»), но только в значении «деловая репутация».

Гудвилл – это еще и финансовое понятие. Стоимость гудвилла можно вычислить при покупке одной компании другой.

Так, например, если стоимость всех материальных активов фирмы составляет 1 млн рублей, а другая компания покупает ее за 1,5 млн рублей, то переплата 500 тысяч рублей будет числиться на балансе как гудвилл.

Способы защиты деловой репутации юридического лица

Случаи обращения в органы государственной власти, в правоохранительные органы по поводу предполагаемых нарушений закона в целях проведения проверки и устранения нарушений само по себе не является основанием для удовлетворения иска о защите деловой репутации и в том случае, если убеждения заявителя оказались ошибочными. Такие требования могут быть удовлетворены лишь в случае, если при рассмотрении дела суд установит, что обращение в указанные органы не имело под собой никаких оснований и продиктовано не намерением исполнить свой гражданский долг или защитить права и охраняемые законом интересы, а исключительно намерением причинить вред другому лицу, то есть имело место злоупотребление правом.

Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

Таким образом, действующим законодательством предусмотрено несколько способов защиты деловой репутации юридического лица:

1) опровержение порочащих деловую репутацию сведений;

2) опубликование своего ответа в тех же СМИ, которые распространили сведения;

3) замена или отзыв документа, исходящего от организации, если он содержит порочащие репутацию сведения;

4) в случаях, когда сведения, порочащие деловую репутацию, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, юридическое лицо вправе требовать удаления соответствующей информации (например, удаление видеосюжета, части статьи, размещенных на сайте), а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно;

5) возмещение убытков, причиненных распространением порочащих сведений.

Возмещение материального вреда

Примерами нанесенного ущерба могут послужить, например, отказы партнеров от сотрудничества, падение, уход клиентов к конкурентам (именно по причине ухудшения деловой репутации) и итоговое снижение стоимости бизнеса.

В отношении юридического лица речь в ГК РФ идет о возможности возмещения материального вреда, причиненного распространением таких сведений при доказанности причинно-следственной связи между распространением сведений и нанесением вреда деловой репутации юридического лица. В настоящее время получает распространение практика обращений юридических лиц с исками о возмещении компенсации репутационного вреда (или нематериального вреда, причиненного деловой репутации). При этом, согласно правовой позиции Верховного Суда РФ факта распространения ответчиком сведений, порочащих деловую репутацию истца, недостаточно для вывода о причинении ущерба деловой репутации и для выплаты денежного возмещения в целях компенсации за необоснованное умаление деловой репутации. На истце лежит обязанность доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований, то есть подтвердить:

во-первых, наличие сформированной репутации в той или иной сфере деловых отношений (промышленности, бизнесе, услугах, образовании и т.д.),

во-вторых, наступление для него неблагоприятных последствий в результате распространения порочащих сведений, факт утраты доверия к его репутации или ее снижение.

Иными словами, позиция ВС РФ заключается не в том, что для взыскания компенсации необходимо доказать наличие у юридического лица положительной репутации. При «нулевой» репутации ее нельзя защитить и, соответственно, доказать наличие ущерба, т.к. репутация как актив еще не сформирована и не подлежит оценке.

Авторский подкаст «Следователь Позвонит»

Проект наших партнеров Андрея Шевченко и Михаила Кучин, где они разбирают самые резонансные события в стране и их последствия для всех нас.

Все о новых законах и громких делах в России и в мире максимально доступно и без занудства.

Узнать подробнее

ОСНО: НДС

Приобретение (формирование) деловой репутации не влияет на обложение НДС (входного налога не образуется). Это связано с тем, что деловая репутация приобретается не сама по себе, а только в рамках договора купли-продажи организации (ст. 559 ГК РФ).

Продажа организации в свою очередь является объектом обложения НДС. Следовательно, сумму входного налога, предъявленную продавцом, по этой операции можно принять к вычету. Сделайте это в общем порядке после принятия к учету всех видов имущества, входящих в имущественный комплекс. Это следует из совокупности положений статьи 158, подпункта 1 пункта 2 статьи 171, пункта 1 статьи 172 Налогового кодекса РФ.

Разделение деловой репутации при оценке

Условно эти активы, составляющие деловую репутацию, можно разделить на:

Нематериальные активы (НМА), неотделимые от компании в целом (наличие обученного персонала, система управления, постоянная клиентская база, ниша на рынке, устойчивая и положительная репутация товаров, осведомленность клиентов, кредиторов, поставщиков, общественности о надежности, качестве обслуживания, финансовой устойчивости).
НМА, неотделимые от конкретных сотрудников компании (профессиональные качества и репутация как ее владельцев, так и сотрудников).
НМА, которые возможно отделить от компании (наличие узнаваемой и зарекомендовавшей себя торговой марки, авторских прав, лицензий, патентов, долгосрочных или уникальных контрактов, базы данных клиентов).

Оценка объектов интеллектуальной собственности,
оценка нематериальных активов.

Какие документы необходимы для оценки деловой репутации организации?

Для оценки стоимости Гудвилла нам понадобятся финансовые показатели деятельности компании и документы, регламентирующие работу компании. Минимально необходимый перечень документов указан ниже.

Реквизиты юридического лица или паспорт заказчика оценки.
Бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах за последние 3 года работы и за последний отчетный квартал.
Список основных средств компании на последний отчетный период (расшифровка 01 счета).
Информация о дочерних компаниях (при наличии).
Информация о недвижимом имуществе, находящемся на балансе: местоположение, общая площадь (при наличии).
Информация о движимом имуществе, находящемся на балансе: марка, модель, дата введения в эксплуатацию, тех. характеристики (при наличии).

У вас есть вопросы? Напишите нам!

Амортизация положительной деловой репутации

Стоимость положительной деловой репутации, учтенной в составе нематериальных активов, списывайте в расходы через амортизацию. Амортизацию рассчитайте линейным способом исходя из:

– 20 лет или срока деятельности организации (если его продолжительность составляет менее 20 лет);

– стоимости положительной деловой репутации (т. е. стоимости, учтенной на счете 04).

Начислять амортизацию начинайте со следующего месяца после отражения положительной деловой репутации на счете 04. При этом делайте проводку:

Дебет 20 (25, 26…) Кредит 05

– учтена в составе расходов положительная деловая репутация.

Такой порядок следует из подпункта «а» пункта 29, пунктов 31 и 44 ПБУ 14/2007 и Инструкции к плану счетов.

Порядок учета деловой репутации (гудвилла) при расчете налогов зависит от того, какую систему налогообложения применяет организация.

Презентация на тему: » Деловая репутация, как результат корпоративной социальной ответственности. ИМИДЖ И БРЕНД Выполнила студентка 3-го курса, бакалавриат, факультета Управления.» — Транскрипт:

Деловая репутация, как результат корпоративной социальной ответственности. ИМИДЖ И БРЕНД Выполнила студентка 3-го курса, бакалавриат, факультета Управления. Менеджмент Цолина Валерия

Повышение деловой репутации организации Деловая репутация – внешний фактор, который играет важную роль в обеспечении устойчивого функционирования и развития.

Деловая репутация Важная часть бизнеса, ее невозможно отделить от компании. Положительная – доверие и уверенность в положительном результате сотрудничества. Отрицательная – нестабильность положения ее обладателя в экономическом обороте, недоверие к нему со стороны контрагентов.

Синонимы «деловая репутация» Бренд – совокупность устойчивых связей торговой марки компании или ее продукции с потребителем, которые создаются с помощью рекламы

Имидж – переменная составляющая бренда, т.е. изменения в образе, носящие информирующий или корректирующий характер.

Создание имиджа предприятия, повышение деловой репутации – это продуманный и хорошо организованный процесс.

Процесс управления деловой репутацией

Оценка содержания деловой репутации: Качественная оценка состояния или положения компании. Количественная мера стоимости компании как субъекта рыночных отношений.

Деловая репутация Государство; Общественные институты; Средства массовой информации; Население; Инвесторы; Банки. Партнеры; Менеджмент.

Количественная мера стоимости компании (goodwill) Стоимостная оценка набора активов, которая может быть определена только в результате продажи всей совокупности активов.

Различные определения деловой репутации (гудвилла) Стандарт Определение ПБУ 14/2007 Учет нематериальных активов Деловая репутация … определяется в виде разницы между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения). МСФО (IFRS)3 Объединение компаний Гудвилл, возникающий при объединении компаний уплачиваемая покупателем сумма сверх рыночной стоимости покупки в ожидании будущих экономических выгод. US GAAP, SFAS 142 Гудвилл и другие неосязаемые активы Гудвилл это превышение стоимости приобретенной компании над стоимостью ее идентифицируемых активов за вычетом обязательств

Свойства гудвилла Наличие преимуществ; Бизнес неотделим; Идентификация границ;

Систематизация деловой репутации Деловая репутация гудвилл Юридическая Экономическая

Деловая репутация как фактор устойчивого развития организации Факторы: 1.Производственные; 2.Институциональные; 3. Платежно – расчетные; 4. Финансово – бухгалтерские; 5.Управленческие..

Вид и структура деловой репутации Деловая репутация Репутация Внутренняя составляющая создается внутри предприятия, не отражается в балансе Гудвилл Внешняя (рыночная) составляющая; Приобретается в составе имущественного комплекса; Отражается в балансе как нематериальный актив Положительный/отрицательный

Программы по созданию внутреннего имиджа Кадровая политика компании; Ориентация и тренинги сотрудников; Программы их поощрения.

Деловая репутация – восприятие обществом вашей компании. Основные составляющие внутреннего имиджа: 1. Преданность сотрудников компании; Внутренний имидж – это имидж компании глазами её сотрудников.

2. Представление о компании; 3. Потребность в уважении; 4. Потребность в двусторонней связи; 5. Потребность в творческой работе; 2. Потребность в высокой оценке окружающими: 3. Потребность в признании и награде; 4. Потребность в росте и продвижении.

Проблема деловой репутации и финансовой устойчивости компании имеет сложную и неоднозначную трактовку в экономической теории и практической реализации. Оценка гудвилла может быть использована в качестве самостоятельного и эффективного критерия финансовой стабильности организации.

Дайте определения деловой репутации. Сравните термины «Деловая репутация» и «Имидж». Имидж vs Бренд. Что влияет на повышение деловой репутации? Вопросы

Источники литературы Бакша Н.В., Данилюк А.А. Корпоративная социальная ответственность : учебное пособие; с.

Как восстановить пошатнувшуюся репутацию

Предположим, вы все же оступились, и теперь ваша репутация подпорчена. Как правильно вести себя в подобном случае?

Не спешите увольняться

Многие считают, что на новом месте работы они смогут начать все с чистого листа. Но при этом забывают, что мы живем в современном обществе, информация в котором распространяется очень быстро. В результате вам могут просто отказывать, не объясняя причин, и вы потратите уйму времени, пока найдете новое место работы.

Даже если вам повезет и вы устроитесь на аналогичную должность, нет гарантии, что слухи о том, почему вы покинули предыдущую компанию, не достигнут нового руководства. В этом случае вы окажетесь под прицелом: за вами будут пристально наблюдать и контролировать каждое действие.

Поэтому, если сейчас у вас нет непримиримых разногласий с коллегами и боссом, не спешите писать заявление об уходе. Восстановить пошатнувшуюся репутацию сложно, но можно. Не ждите, что уже завтра все забудут о случившемся, но и не сгущайте краски. Вскоре события потеряют новизну и остроту, их перестанут обсуждать и у вас появятся все шансы реабилитироваться.

Не прячьте голову в песок

Как правило, люди склонны впадать в две крайности. Одни делают вид, что ничего не случилось и ходят с гордо поднятой головой, игнорируя недовольство коллег. Другие же посыпают голову пеплом, бесконечно каются в случившемся и привселюдно ругают себя и уничижают свои качества.

Оба варианта заведомо проигрышные. Лучшее, что вы можете сделать — искренне, в спокойном тоне поговорить с коллегами. Не оправдывайтесь, но дайте понять, что огорчены сложившейся ситуацией и готовы приложить все усилия, чтобы ее исправить. Если у вас есть идеи, как исправить положение, вынесите их на суд общественности. Вполне возможно, какие-то из них окажутся вполне жизнеспособными и коллеги поддержат вас, вместо того чтобы злорадствовать за вашей спиной.

Не допускайте несправедливых обвинений

Человек, совершивший ошибку — идеальный кандидат на роль козла отпущения. Может случиться так, что на вас попытаются списать и другие неудачи, или же постараются приукрасить произошедшее вымышленными деталями

В любом случае важно сохранять уравновешенность и правильно строить защиту

Спокойно, без агрессии и сохраняя достоинство расскажите, как на самом деле все произошло. Не позволяйте сплетникам наносить еще больший урон вашему авторитету. Оперируя фактами, пресекайте любые попытки исказить детали или обвинить вас в том, чего не было.

Контролируйте поведение

Если раньше к вам особо не присматривались, то сейчас вы находитесь под микроскопом. Ваше поведение должно быть безукоризненным: забудьте об опозданиях, частых перекурах и перерывах на кофе в рабочее время.

Относитесь к работе с максимальной ответственностью. Выполняйте поставленные задачи так, чтобы к результатам нельзя было придраться. Не бойтесь проявить инициативу и взять на себя дополнительные обязанности. Разумеется, выполнить их нужно безупречно, чтобы ни у кого не возникло сомнений в вашем профессионализме.

Если увольнения не избежать…

Порой ситуация накаляется до такой степени, что увольнение остается единственным спасением

Но даже здесь важно сохранить честь и уйти с достоинством. Завершите все текущие проекты, не выясняйте отношения ни с коллегами, ни с начальством

Помните — если вы уйдете со скандалом, то окончательно испортите репутацию.

Устраиваясь на новое место работы, не скрывайте причину своего увольнения. Если вы откровенно скажете работодателю о том, почему покинули предыдущее место работы, это будет гораздо лучше, чем попытки скрыть действительность. В крайнем случае можно попытаться договориться об испытательном сроке, во время которого у вас будет шанс доказать свой профессионализм и заслужить положительную деловую репутацию.

***

Как видите, деловая репутация — это большая ценность, наработать которую непросто, зато очень легко потерять

Используйте рекомендации, приведенные в статье — они помогут вам выбрать верную тактику поведения, наработать репутацию и не потерять ее по неосторожности

Деловая репутация предприятия

В настоящее время любое предприятие имеет на своем балансе не только материальные активы, но и достаточное количество нематериальных активов. Точно и надежно оценить величину нематериальных активов достаточно сложно, однако точная стоимостная оценка этих элементов играет важную роль в управлении организацией.

С точки зрения учета, в составе имущественных комплексов, выделяют следующие группы нематериальных активов:

— объекты
интеллектуальной собственности;

— положительная деловая
репутация организации или гудвилл (goodwill – термин, принятый в международной
практике).

Деловая репутация представляет собой общественную оценку деятельности организации, особенности ее функционирования. Такая оценка отражает общее мнение общества относительно качества производимых товаров или выполняемых услуг.

Термин «деловая репутация» закреплен в Российском законодательстве, так, согласно статье 150 ГК РФ, деловая репутация — это «…неимущественное право, которое принадлежит юридическому лицу с момента его образования и составляет неотъемлемую часть его правоспособности…».

При этом основным нормативным актом в области бухгалтерского учета, в котором упоминается деловая репутация, является положение по бухгалтерскому учету (ПБУ) 14/2007 «Учет нематериальных активов».

Деловая репутация юридического лица является все же нематериальным благом с присущими специфическими, принадлежащими только ей признаками, отличающими ее от других предусмотренных действующим гражданским законодательством нематериальных благ.