Новые правила розничной торговли с 2021

Возврат качественной техники

В течение 14 дней можно обменять исправный товар, который не был в употреблении, если он не подошёл по цвету, форме и т. д.

Например, купила кофточку, а она не подошла по цвету к юбке. Если не успела оторвать бирки и испачкать тональным кремом, то можно поменять.

Однако со сложнотехническим товаром, перечень которого определяет постановление Правительства (ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55), так поступить нельзя.

Муж купил жене в подарок телефон, а она состроила недовольную гримассу, потому что хотела розовый. Однако ничего не поделаешь — обменять уже не получится, ведь телефоны относятся к сложнотехническому товару. Обмену и возврату они не подлежат.

В новых правилах торговли есть существенное уточнение. Возврату в течение 14 дней подолежат сложнотехнические товары бытового назначения с гарантийным сроком менее 1 года или, если он не установлен.

Например, на радиоприёмник производитель установил гарантию 6 месяцев. Товар можно вернуть в течение двух недель, если он исправен и не был в употреблении.

Функции розничной торговли

Они кроются не только в продаже различных вещей и услуг, но и других, более узких целях. К функциональному назначению процесса можно отнести:

1. Изучение запросов от потенциальных клиентов и формирование ассортимента на их основе.
2. Информирование покупателей о тех вещах, которые они приобретают.
3. Побуждение производителей к производству конкретных товаров на основе полученных в результате исследований данных.
4. Обслуживание и консультирование.

Функции розничной торговли – это многосторонние служебные обязанности продавца перед конечным потребителем. Они зависят от формы ведения бизнеса. Например, в крупных супермаркетах с самообслуживанием часть задач решается самими покупателями, за помощью к специалистам они обращаются только при особой необходимости.

Важен и ассортимент. Реализация сложных технических средств требует особого внимания со стороны сотрудников магазина, поскольку только они достаточно хорошо разбираются в том, что продают.

Правила предоставления информации

В ст. 8 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что потребитель сохраняет за собой право на получение достоверных данных об изготовителе и товаре. В п. 2 прописано, что информация должна быть предъявлена в наглядной доступной форме в процессе заключения договора на государственном языке субъекта РФ. В ст. 10 (п. 1) отмечено, что производитель обязуется своевременно давать потребителю сведения о товарах, которые позволяют сделать правильный выбор. В п. 2 прописан перечень сведений, которые должен знать потребитель, прежде чем приобрести товар. В п. 3 сказано, что все эти сведения должны быть преподнесены потребителям в рамках технической документации и маркировки.

Отсутствие кассового аппарата

Организации, уплачивающие ЕНВД, а также те ИП, применяющие патентную налоговую систему, закон РФ разрешает осуществлять реализацию товаров в отсутствии кассового оборудования. Аналогом кассового чека в этом случае выступает любой документ, который может подтвердить факт сделки.

Еще одним послаблением является тот факт, что плательщики ЕНВД могут торговать в розницу, не выдавая потребителям никаких сопроводительных документов, невзирая на систему налогообложения и сферы деятельности. Однако в 2019 году готовятся изменения в данном законе, относительно торговли при отсутствии кассового оборудования.

Новые правила розничной торговли — изменения

С 01.01.2021. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утратило силу. На смену данному Постановлению вступают в силу новые правила продажи  по договору розничной купли продажи.

2. Фотографирование товара

Запрещено мешать потребителям фотографировать товар в местах свободного доступа (п. 2 Постановление о правилах торговли)

3. Возврат товара надлежащего качества купленного дистанционно

Потребитель имеет право вернуть качественный так и некачественный товар, купленный дистанционно.

Возможен возврат товара купленного дистанционно:

• технически сложные бытовые товары (п. 41 Постановления правил розничной торговли),
• транспортные средства (п. 45 Постановления правил розничной торговли)
• ювелирные изделия (п. 51 Постановления правил розничной торговли)

4. Погрузка крупногабаритный товара на транспортное средство потребителя

Исключена обязанность продавца по бесплатной погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя. При доставке товара потребителем.

5. Номер заказа

При продаже товара через интернет на условиях оферты, потребителю необходимо направить подтверждение о намерении заключить договор. В сообщении потребителю необходимо указать номер заказа или другой способ идентификации заказа (п. 14 Правил розничной продажи товаров).

Оферта должна содержать существенные условия этого договора. Потребитель должен иметь возможность ознакомиться с офертой.

6. Информация о продавце

Продавец должен указать о себе (п. 19 Правил  розничной торговли):

• полное фирменное наименование,
• основной государственный регистрационный номер (ОГРН),
• адрес и место нахождения,
• адрес электронной почты и (или) номер телефона

7. Получение товара

Товар может получить лично потребитель, или лицо, предъявившее информацию о номере заказа. Или лицо предоставившее подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа (п. 20 Правил  розничной купли продажи)

8. Претензия продавцу

Потребитель вправе направить претензию продавцу в любой форме и любым способом. Это возможно в случае, если продавец не указал информацию о форме и способах направления претензий (п. 21 Правил розничной купли продажи).

9. Ответ потребителю

При получении претензии от потребителя продавец должен направить ответ на заявленные требования (п. 5 Правил розничной купли продажи)

10. Товарный чек

Если кассовый чек не содержит наименование товара или например его характеристики, то потребителю предоставляется товарный чек. В данном товарном чеке должна содержаться конкретизирующая информация .

Обязанность оформление товарного чека относится к следующим товарам:

• технически сложные товары (п. 39 Постановление о правилах розничной торговли);
• животные и растения (п. 53 Постановление о правилах розничной торговли);
• строительные материалы и изделия (п. 60 Правил розничной купли продажи);
• текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары, обувь (п. 63 Правил розничной купли продажи);
• мебель (п. 66 Правил розничной торговли).

11. Замена товаров длительного пользования

Новые товары на которые не требуется безвозмездно предоставить потребителю замену такого товара на период ремонта:

• газовые и газоэлектрические бытовые приборы (для приготовления пищи);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

12. Продажа товара через автоматы

При продаже товара в потребительской упаковке, необходимо обеспечить целостность товара (п. 28 Правил розничной купли продажи)

Продавец обязан довести до потребителя информацию (п. 29 Постановления о правилах торговли):

• наименование продавца,
• ОГРН,
• место нахождения и адрес,
• режим работы,
• номер телефона и электронную почту;
• правила пользования автоматом;
• порядок возврата суммы за товар, если товар не предоставлен потребителю.

Что относится к непродовольственным товарам?

В 2021 году непродовольственные товарные позиции представлены в широком ассортименте. Представительные группы этой продукции способны удовлетворить самые разные нужды потребителей. Поскольку разнообразие их достаточно большое, классификация осуществляется не по отдельным видам товарных единиц, а по категориям

Итак, к непродовольственным товарам относятся следующие вещи: Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России

• хозяйственные принадлежности (мебель для быта, посуда, строительные материалы, пластиковые конструкции, моющие, чистящие составы и т. д.);
• продукты переработки нефтяного сырья;
• обувь, предметы гардероба, включая аксессуары;
• товарные позиции парфюмерно-косметической группы;
• ювелирные изделия;
• объекты техники и электроники;
• предметы культурно-бытового значения;
• галантерея;
• продукция промыслов народного характера.

Внимание Этот список постоянно обновляется и совершенствуется по мере устаревания одних товаров и появления других. В Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998 г

прописан перечень непродовольственных товарных позиций, которые не подлежат обмену и возврату.

Фото- и видеосъемка в аптеке

Возможно, в этом году фотографий лекарственных упаковок с аптечных витрин и прилавков в соцсетях станет больше.

Пункт 2 новых правил звучит следующим образом:

«На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации».

Этот пункт в СМИ уже прокомментировали таким образом, что, мол, теперь в торговых залах разрешено фотографировать товар. Разумеется, о внутренних помещениях торговых объектов речь не идёт — проникать туда и фотографировать шкафы и стеллажи для хранения лекарственных препаратов потребители могут только с разрешения продавца.

Цель этой нормы, как отмечено в пункте 2, обеспечить права потребителей на поиск и получение любой информации о товаре в любых формах и из любых источников, если такие действия не нарушают законодательство РФ. Многие из нас, наверное, попадали в ситуацию, когда охрана супермаркета или другого торгового объекта запрещала фотографировать товар на полках и интерьеры заведения. На некоторых из таких объектов можно увидеть надписи и знаки, запрещающие фото- и видеосъемку.

Отметим, что в пункте 2 Правил речь идёт только о фотографировании товара, но не о видеосъемке. Однако, как мы показали, Закон № 149‑ФЗ допускает не только фото-, но и видеосъемку в торговых залах.

Правила розничной торговли

Они постоянно меняются и усложняются. Отказ от соблюдения всех требований влечет за собой множество санкций. Основные правила касаются:

1. Санитарных норм, особенно если речь идет о продаже продовольствия. Проверкам подлежат канализационная и вентиляционная системы, отопление, освещение, хранения продукции, условия работы сотрудников.
2. Пожарной безопасности, в том числе ее соблюдение на прилегающей территории.
3. Ведения учета, документации.
4. Взаимодействия с покупателями.

Все перечисленные нормы контролируются разными службами. Необходимо всегда быть готовым принять очередную проверку.

В торговый зал можно идти с любой ношей

Некоторые магазины настоятельно рекомендуют сдавать личные вещи в шкафчик. Если отказываешься, заставлять не будут и из торгового зала не выставят. Но охранник или продавец будут неотступно следить, чтобы в недрах твоего пакета не исчезали конфеты.

Постановление правительства дало чёткое пояснение по этому вопросу — вещи можно не сдавать. Впрочем, это не избавляет человека с чемоданом от пристальных взглядов сотрудников магазина.

Каждая из этих норм была и так, но доказывать правоту приходилось через разъяснения Роспотребнадзора или судебную практику. Сейчас далеко ходить не нужно — есть постановление Правительства.

Закрыть

Новые Правила и дистанционная продажа

Отметим, что в 55‑м постановлении такой главы не было. В нём был только один внесённый в мае 2020 г. пункт о том, что допускается продажа лекарственных препаратов для медицинского применения дистанционным способом, включающим их доставку (за исключением рецептурных, а также спиртосодержащих с объёмной долей этилового спирта свыше 25 %).

«Дистанционная» глава постановления № 2463 (пункты 12–27) заслуживает внимания не только работников сетевых структур, поскольку Минздрав может в скором времени снять ограничение на количество аптечных объектов, необходимых для осуществления дистанционной торговли (пока их должно быть не менее 10). Глава касается всех товаров, которые разрешено продавать таким способом, но в ней также имеется отдельная норма, касающаяся конкретно лекарств.

Ответственность

Невыполнение правил и норм торговли контролируется Рскомпторгом РФ и Роспотребнадзором РФ. Ответственность торговой точки наступает в случае несоблюдения установленных законом правил. Так, к примеру, за неправильное обращение с кассовым оборудованием и не выдачу чека, согласно ст.14 п.5 КоАП РФ, на работника налагается штрафные санкции от 1,5 тыс.руб. до 2 тыс.руб., на ИП – от 3 тыс.руб. до 4 тыс.руб., для юр.лиц штраф в размере до 7 МРОТ.

При обнаружении расхождений цены на кассе и ценовом табло, торговая точка может наказание до 20 тыс.руб., а на сотрудника – от 1 тыс.руб. до 2 тыс.руб. При повторных нарушениях органы контроля могут закрыть торговую точку.

Есть два важных нюанса при расчете с покупателями. В первом случае, если кассир отдает сдачу перед чеком, это может быть поводом для придирок со стороны проверяющего органа. Ситуация, при которой кассир недодал сдачу, может быть рассмотрено, как преднамеренным обманов.

На основании ст14 п.7 КоАП на организацию накладываются штрафные санкции от 20 000 руб. до 50 000 руб., а на сотрудников – от 10 000 руб. до 30 000 руб.

Ознакомиться со всеми административными штрафами можно на нашем портале.

Данные о штрафах приведены с учетом изменений в 2019 году.

id=»chto-izmenilos-dlya-oflayn-magazinov» id=»chto-izmenilos-dlya-oflayn-magazinov» >Что изменилось для офлайн-магазинов

В магазинах разрешили фотографировать

Покупателям разрешили получать информацию о товаре любым способом, в том числе фотографировать его. Теперь магазин не вправе запретить фотографировать товар, витрины и ценники.

Основание

Книгу жалоб отменили, но отвечать на претензии всё равно обязательно

Если покупатель направит претензию, на неё обязательно нужно ответить. Претензией считается не только составленный с помощью юриста документ в двух экземплярах, но любая письменная жалоба, даже сообщение в соцсети. Сроков ответа в новых правилах нет, зато их можно найти в законе о правах потребителей. Например, в статьях 20, 21 и 22 прописаны сроки ответов для разных ситуаций.

Книгу отзывов и предложений сделали необязательной. Но её не запретили, поэтому можно книгу можно оставить в магазине. Например, в ней недовольный покупать напишет претензию, не отходя от кассы. И магазину не придется потом искать эту жалобу в Фейсбуке.

Основание

Андрей Лихачев, руководитель юридической компании «Хелп Консалтинг»:Теперь книга жалоб и предложений стала необязательной. Взамен этому предусмотрена безусловная обязанность магазина отвечать на письменные претензии, направленные в его адрес. Срок для ответа в самом документе не установлен, поэтому целесообразно обращаться к общим правилам, регулирующим данную сферу, закрепленным в законе о защите прав потребителей.

Продавцы могут не обменивать технически сложные товары

К перечню товаров, не подлежащих обмену — зубные щетки, бытовая химия, нижнее белье — добавили технически сложные товары бытового назначения. Это компьютеры, смартфоны, бытовая техника с гарантийным сроком более 12 месяцев.

Основание

Ещё магазинам разрешили не предоставлять покупателям аналогичный товар на время ремонта ювелирных изделий или приборов для приготовления пищи.

Основаниепункты 4 и 6 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара на время ремонта»

Теперь не обязательно помогать покупателям грузить крупногабаритные товары в их автомобили. Такого требования в правилах больше нет, поэтому погрузка покупок стала заботой ваших клиентов. Но если хотите помочь покупателю, чтобы повысить его лояльность, никто вам это не запретит.

Тенденции развития розничной торговли

Небольшим магазинчикам становится сложнее удержаться на плаву, но не из-за потери конкурентов, а в связи с внедрением все большего количества современных технологий в процесс реализации товаров. Это повышает расходы предпринимателей.

Крупные же фирмы еженедельно открывают все новые супермаркеты, гипермаркеты, универмаги. Их расположение становится более удобным для потребителей, а значит, поток покупателей растет.

Одновременно с этим серьезно меняется законодательство, касающееся правил ведения деятельности. Оно направлено на исключение с рынка контрафактной продукции, что увеличивает качество продаваемых изделий.

Как вести учет в магазине розничной торговли

Именно регистрация и анализ реализуемых товаров сегодня находятся под пристальным вниманием государства. Эти процедуры необходимы для того, чтобы решить ряд важных задач, касающихся как нормальной работы самого магазина, так и удовлетворения потребностей покупателей

Вот главные из них:

1. Предупреждение воровства.
2. Планирование продаж.
3. Гарантия высокого качества продукции.
4. Выполнение требований контролирующих органов, в том числе налоговой службы.

Если раньше опись могла проводиться вручную – заполнением определенной документации, то сегодня процесс подлежит обязательной автоматизации и требует приобретения специального оборудования и программного обеспечения.

Зачем нужен учет в небольшом магазине

Даже маленькая торговая точка нуждается в постоянном контроле со стороны администрации. Учет позволяет достичь сразу нескольких целей:

1. Сохранить поступающую на продажу продукцию в качественном виде.
2. Изучить объем торговли каждого конкретного изделия.
3. Ежедневно получать отчет об имеющихся остатках, общей сумме товарного оборота.
4. Иметь представление о настоящем положении дел.

С помощью современных методов учета также можно предоставить бухгалтерские и налоговые отчеты, быстро и качественно провести инвентаризацию, правильно оформлять возврат изделий поставщику или списания.

Этапы контроля

Любой процесс отслеживания продукции внутри магазина проводится специально назначенным лицом. Соответственно, начинается работа именно с его назначения. У крупных ритейлеров предусмотрена должность товароведа, а в небольших магазинчиках эту обязанность на себя берет директор или его заместитель.

Сам процесс включает в себя 5 отдельных этапов:

1. Прием продукции на основании накладных, спецификаций или УПД.
2. Размещение в складских помещениях в соответствии с нормами хранения.
3. Последующий контроль качества до момента передачи в торговый зал.
4. Выставка товаров на прилавки и контролирование правил хранения на новом месте.
5. Пополнение складов изделиями.

Способы складского учета

Контроль поступления продукции в складском помещении может проводиться разными способами:

1. Партионный – предполагает, что все одновременно поступившие изделия хранятся вместе – на первом этапе.
2. Сортовой – весь поступающий товар распределяют таким образом, чтобы один тип продукции хранился в конкретном месте. В этом случае не всегда удобно отслеживать срок реализации и изменение цены.
3. Партионно-сортовой – объединяет в себе достоинства двух представленных выше способов.
4. Номенклатурный – предполагает, что все изделия, поступающие на продажу, имеют свой уникальный номер.

Контроль

Чтобы обнаружить воровство, используются автоматизированные системы учета. С их помощью можно ежедневно сверять имеющиеся остатки, вовремя списывая некачественные изделия.

Помимо этого, для отслеживания состояния и движения каждой вещи из ассортимента используются расчетно-кассовые документы и бухгалтерские отчеты. Первые составляются с использованием соответствующего оборудования, но уже у кассы, а вторые – по итогам работы. Помощь в приобретении необходимых устройств и программного обеспечения окажут специалисты .

Способы ручного учета в торговле

Фиксация поступившего товара, срока его хранения, цены, общего количества продукции занимает много времени. Бухгалтерские отчеты, составленные на основе этой описи, могут быть подготовлены в двух формах:

1. Суммовой, то есть с записью всех приходно-расходных операций. Часто используется в маленьких магазинах одежды, бижутерии.
2. Аналитической, с детальным отчетом в электронном виде. Кроме информации о том, какая сделка совершена, в него вписываются производители, вес изделия, его стоимость, срок хранения.

Оба метода имеют существенные недостатки. Первый – не дает достаточно сведений, а второй – требует большого количества времени. В крупных магазинах они просто неприменимы, в условиях современного законодательства.

Спрашивали — отвечаем

Одним из новшеств свежей версии Правил является норма пункта 5. Она вводит обязанность продавца при поступлении претензии потребителя направить ему ответ на требования, содержащиеся в претензии. Однако в пункте 5 не указано, в какой форме это нужно сделать. Претензия потребителя может быть как устной, так и письменной. Вне зависимости от этого, согласно Правилам, представитель продавца может выбрать удобную для себя форму ответа. Хотя, конечно, будет лучше, если формы совпадут: при наличии письменной претензии корректнее ответить письменно, в случае устной претензии можно ответить на требования потребителя в такой же форме.

Долой однообразные ценники

Важное изменение, касающееся оформления ценников, содержится в пункте 3 Постановления № 2463. Сравним его с пунктом 19 предыдущих Правил (справа), которое регулировало ту же тему.

Новые правила

Старые правила

Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

В новом, более кратком пункте устранено требование о единообразном и чётком оформлении ценников. С помощью отличающихся ценников легче будет дифференцировать отдельные группы товаров, в том числе те, на которые предоставляется скидка. Удаление из законодательства нормы, выделенной курсивом, ничего не изменит; электронные ценники и грифельные доски в аптечных организациях не распространены.

Понятие и сущность

Это продажа товаров и услуг, доступных всем покупателям, в торговых центрах, салонах, через интернет-сервисы. Важнейшим моментом является осуществление коммерческой деятельности. Еще одной особенностью можно назвать наличие определенного места, в котором происходит товарно-денежный обмен, в большинстве случаев это магазин, но при реализации продукции через сайт или телефон – собственные адреса заказчиков или помещение, где производится выдача заказа.

Последний ключевой момент касается организации работы. Предприятие может быть крупным, средним или малым. В любом случае деятельность будет строиться по единым установленным правилам. Они касаются взаимодействия с покупателями и контролирующими службами, санитарно-гигиенических норм и качества товаров.

Цели и задачи розничной торговли

Во многом они пересекаются с функциональным назначением. Главными проблемами, которые решаются благодаря существованию индивидуальных продаж, можно считать:

1. Приобретение продукции у оптовика или производителя и ее подготовка к реализации в торговой точке.
2. Демонстрирование готовых образцов из многочисленного ассортимента, для раскрытия качества и особенностей товаров.
3. Осуществление доставки заказов, если это предполагается формой работы.

Самая главная цель объектов розничной торговли – это поддержание правильного баланса между спросом и предложением. Это закон бизнеса и когда весы склоняются в пользу одной из сторон, предпринимательские организации терпят убытки, а покупатель – не получает того, что ему нужно.