Как восстановить утерянный чек

Утерян кассовый чек как подтвердить оплату

Бухгалтер удержал НДФЛ в размере 52 руб. (400 × 13%) и рассчитал страховые взносы в сумме 136 руб. (26% — страховая часть, 5,1% — ФФОМС и 2,9% — страховые взносы на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством). Как восстановить квитанцию и информацию о платеже? Вам нужно восстановить информацию о платеже, так как вам необходимо подтверждение уплаты штрафа. Для этого вам нужно: 1. вспомнить, в каком банке вы оплачивали штраф (если терминал, то какой банк его обслуживает). 2. Вспомнить дату оплаты, хотя бы приблизительно, в каком месяце вы платили (когда было нарушение + когда вы платите штрафы). 3. Прийти в банк и обратиться к операционисту, найти в архиве ваш платеж (по закону все банковские организации обязаны хранить информацию о переводах в течение трех лет).

ЗоЗПП РФ

В целях освобождения от обложения налогом на доходы физических лиц сумм оплаты организацией стоимости топлива, приобретаемого сотрудниками для нужд организации, в организации должны иметься документы, подтверждающие факт осуществления соответствующих расходов для служебных целей, а также суммы произведенных в этой связи расходов.

Он пояснил, что с 1 июля 2022 года БСО будет называться только тот документ, который делается с применением кассовой техники. Таким образом, бланк строгой отчетности может быть сформирован любой ККТ, которая имеет принтер, а не только какой-то специализированной.

Как сделать дубликат

Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:

• войти в программу и пройти процесс авторизации;
• найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
• в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
• для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
• нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.

С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.

Как получить копии чеков на онлайн кассе

Одним из затруднений при работе с кассовым оборудованием нового типа может быть получение копии платёжного документа. Необходимость в дубликате может возникнуть в следующих ситуациях:

• технические проблемы (сбой в работе кассы, обрыв ленты и т. д.);
• запрос покупателя.

Существует несколько способов продублировать чек на кассе:

• через оператора фискальных данных (ОФД);
• с помощью приложения «Копия чека»;
• через электронную почту непосредственно из фискального накопителя;
• через программу 1С;
• с помощью функции «Возврат».

ВАЖНО! Восстановить кассовый чек можно в течение 30 дней после совершения покупки

Как получить копию через оператора фискальных данных

1. выбрать опцию «НСИ и администрирование»;
2. в настройках опции выбрать «ФЗ-54»;
3. отметить галочкой возможность «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ»;
4. при желании можно указать «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека» или настроить расписание отправки квитанций. В последнем случае квитанции раз в стуки будут направляться всем покупателям в указанное время.

ВАЖНО! За отправку дубликатов документов о совершённых платежах, как массовую, так и персональную, может взиматься плата. Тариф зависит от ОФД

Как получить копию через 1С

Отличия вышеперечисленных двух способов:

• при передаче данных через ОФД дубликаты покупателям направляются автоматически сразу после оплаты товара или услуги либо по заданному расписанию;
• передача данных через 1С предполагает, что необходимость отправки копии квитанции об оплате указывает при работе с аппаратом кассир (поле «Рабочее место кассира», пункт меню «Форма оплаты»). Ему потребуется ввести номер телефона или адрес электронной почты клиента.

Как получить копию через приложение «Копия чека»

«Копия чека» — платное приложение, которое устанавливается в личном кабинете на сайте ОФД. При его наличии кассир при работе с аппаратом указывает, что требуются два экземпляра платёжного документа, и копия будет выдана автоматически.

ВАЖНО! Приложение не обеспечивает автоматическое дублирование экземпляра платёжного документа, однако электронное восстановление чека возможно задать вручную через личный кабинет на сайте ОФД

Как получить копию из памяти кассового аппарата

Восстановить квитанцию в электронном виде можно, не применяя специальные программы и приложения. Отправка копии платёжного документа осуществляется следующим образом:

1. Покупатель изъявляет желание получить дубликат, заполняет бланк согласия на обработку персональных данных и указывает контактные данные.
2. С помощью кассового аппарата продавец вводит указанные данные и формирует электронную квитанцию.
3. Сообщение с копией квитанции отправляется на мобильный телефон или электронную почту.

Как получить копию через функцию «Возврат»

Это наиболее трудоёмкий и наименее рациональный способ получения дубликата, однако в исключительных случаях он тоже может применяться (если клиент отказывается сообщать персональные данные, печать чека на рабочем месте невозможна и в иных непредвиденных ситуациях). Если кассир решит сделать второй экземпляр через коррекцию чека, то процедура происходит следующим образом:

1. оформить возврат и распечатать чек коррекции расхода;
2. заново пробить все позиции чека;
3. напечатать платёжный документ.

ВАЖНО! Чеки коррекции и возврата являются разными документами! Чек возврата выдаётся клиенту, пожелавшему вернуть товар или отказаться от уже оплаченной услуги. После оформления такого документа пробить позиции заново не получится

Обязан ли магазин предоставить дубликат кассового чека по запросу покупателя?

Чек был утерян, необходим для обращения в сервисный центр по гарантии производителя.Товар покупался в кредит.

Ответы юристов ( 2 )

Здравствуйте Альберт! Магазин не обязан выдавать копию кассового чека. Мало того, это будет нарушением со стороны магазина, поскольку на выдаваемых покупателям кассовых чеках, непосредственно в момент оплаты товаров, время покупки должно совпадать с реальным временем. В данном случае, расхождение времени покупки с реальным временем на кассовом чеке будет нарушением требований ст. 2, 4 и 5 Закона № 54-ФЗ. За такое нарушение предусмотрена административная ответственность.

Но, исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

А каким образом выйти из ситуации,если при обращении к сервис центру производителя требуется кассовый чек и гарантийный талон? Гарантийный талон есть.Судя по всему чек нужен сервис инженеру для того,чтобы он видел дату продажи (не прошла ли гарантия).

Возьмите кассовый чек. И заполненный гарантийный талон.

Вот и дело-то в том ,что чека нет. Может есть какой то выход из сложившейся ситуации? Может магазин, сможет предоставить какой-то документ взаимозаменяющий чек, для предоставления инженеру сервис центра?

Я хотела сказать, товарный чек, не кассовый!

А товарный чек магазин сможет мне выдать с той датой покупки, когда я покупал? Товарный чек также имеет силу как и кассовый при предъявлении сервис инженеру?

Конечно, его выбивать не нужно через кассу. Он от руки пишется, на бланке и ставиться печать. Все просто. Сила — такая же.

А каким образом я им докажу что покупал товар в этом магазине, и как они узнют(проверят число)?

Вам просто нужно вспомнить дату, желательно время, прийти в магазин и попросить. Сейчас в каждом магазине отчетность ведется в электронном виде, все данные у них есть. Поверьте, все просто делается.

Огромное спасибо! Благодарю за консультацию!

Не за что. Обращайтесь:)

• 7,5 рейтинг
• 5771 отзыв

Совершая любую покупку, следует сохранять документы, удостоверяющие данный факт. Это в дальнейшем позволяет избежать множества проблем, связанных с процедурой замены товара или возврата денег за товар ненадлежащего качества, либо передачи его для ремонта. Однако, если товарный или кассовый чек утрачен, это не означает, что покупатель автоматически лишается возможности настаивать на удовлетворении своих требований, а продавец (производитель) товара может отказать.

Как следует из п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований. Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.

Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд. Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Альберт, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

В каких ситуациях требуется чек

На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:

• Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
• Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
• Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
• По другим причинам, которые не зависят от гражданина.

Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:

1. Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
2. Продукты питания, которые были частично съедены.
3. Предметы быта из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда.
4. Товар поврежден по вине покупателя.

На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.

Правило распространяется и на магазин бытовой техники (например, М-Видео) или любую аптеку, т.е. оно универсально.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. указывается полная стоимость товара;
6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
7. ставится дата документа и подпись.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрих-код на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Не выдали кассовый чек

1. Не выдали кассовый чек
2. Обязанности продавца и штрафные санкции

Не выдали кассовый чек Не выдали кассовый чек — ситуация довольно распространенная и напрасно игнорируемая большинством покупателей. Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества. Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи. Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации. Ведь эта небольшая бумажка является неопровержимым свидетельством заключения сделки между потребителем и продавцом по продаже (приобретению) товара определенного вида.

Авансовый отчет без подтверждающих документов

Если будет решено утвердить авансовый отчет и принять к учету и оплатить подотчетнику приобретенные товары (работы, услуги) без подтверждающих документов или с документами, имеющими недостатки, вы не сможете учесть возмещенные подотчетнику суммы в «прибыльных» расходах, а входной НДС по ним принять к вычету.Если работник приложил к авансовому отчету документы с неустранимыми недостатками или не приложил документы вовсе (например, потерянный чек ККТ второй раз получить не удастся), это не значит, что нельзя утвердить авансовый отчет. Ведь товары (работы, услуги) могут быть реально приобретены подотчетником. В этом случае бухгалтер все равно проверяет авансовый отчет, а руководитель принимает решение, утвердить его или нет подп. 6.3 п. 6 Указания ЦБ № 3210-У .

Подотчетное лицо потеряло кассовый чек — что делать

Сотруднику Никитину О. А. было выдано 83 548 руб. на закупку товаров от поставщика за наличный расчет. Товары он сдал на склад, о чем свидетельствует приходная накладная, подписанная кладовщиком. Авансовый отчет с приложением документов — ТОРГ-12, ТТН, счета-фактуры и квитанции к ПКО — передан в бухгалтерию. При этом кассовый чек был утерян. С ситуацией, когда подотчетное лицо потеряло кассовый чек, сталкиваются многие практикующие бухгалтеры. Принять к налоговому и бухгалтерскому учету расходы, неподтвержденные документально, нельзя. Об этом гласят нормы налогового законодательства (ст. 252 НК РФ) и закона «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ (ст. 9). При этом первичные документы должны содержать обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 закона 402-ФЗ. Кроме того, неподтвержденные первичкой расходы нельзя учесть в базе при расчете прибыли (письмо УФНС по Москве от 12.04.2006 № 20-12/29007).

Как выдать дубликат кассового чека покупателю

Дубликат кассового чека покупатель сможет получить только, если продавец пойдет ему навстречу. Для этого продавцу понадобится запросить такой документ у обслуживающего его оператора фискальных данных.

Скорость получения ответа на подобный запрос будет зависеть от количества сведений о кассовом чеке, которые клиент сможет сообщить пользователю ККТ – дата, время, сумма расчета и т.д.

После получения сведений о кассовом чеке от ОФД продавец сможет:

• либо направить чек в электронной форме покупателю;
• либо сообщить покупателю реквизиты необходимые для получения покупателем (клиентом) кассового чека с помощью мобильного приложения ФНС, – дату, время, признак, сумму расчета, номера фискального накопителя и фискального документа, а также фискальный признак документа.

Но даже в случае, если продавец откажется оформлять дубликат кассового чека, расходы при покупке товаров за наличные организация все равно сможет признать.

При осуществлении наличных денежных расчетов могут быть подтверждены не только отпечатанными ККТ кассовыми чеками, но и иными документами, подтверждающими прием денежных средств за соответствующий товар, работу или услугу. Например, товарными чеками или квитанциями (письмо Минфина от 18.05.2012 № 03-11-06/2/69).

Так, если товарный чек подтвердит факты заключения договора и совершения платежа, то покупке товаров за наличный расчет авансовый отчет подотчетника можно принимать к налоговому учету (письмо Минфина от 16.08.2017 № 03-01-15/52653).

Идём на опережение

Никогда нет гарантии, что восстановить выцветший чек вообще удастся. Поэтому, если он вам нужен для отчётности, лучше позаботиться о его сохранности заранее. В таком случае не придётся подтверждать его подлинность дорогостоящей экспертизой. Во-первых, стоит сразу же снять копии, которые дольше остаются читабельными. Если их заверить в магазине или у нотариуса, то такая замена будет принята налоговой без проблем. Во-вторых, можно создать условия, при которых чек не так быстро обесцветится. Оптимальным будет тёмное помещение с влажностью не более 68% и температурой 18–20 °C. Дополнительно чеки можно сложить в файлы, чтобы изображения не соприкасались друг с другом.

Екатерина Колокольнева 18.12.2019 13:45 Эксперт Выберу.ру

Вы планируете получить налоговый вычет: собираете документы, заполняете декларацию 3-НДФЛ, чеки. Но платёжный документ выцвел, потерялся или испортился. Если чеков или справок, которые подтверждают оплату, нет, налоговая имеет полное право отказать в вычете. Если это ваш случай, разберём ситуацию.

Кроме чеков, есть другие документы, которыми вы можете подтвердить оплату услуг: выписка, приходно-кассовый ордер. Или платёжное поручение.

Вы проходили обследование и дорогостоящее лечение в медицинском учреждении, и теперь хотите вернуть свои 13%. Если платёжного документа нет, обратитесь в медучреждение и попросите справку об оплате полученных услуг. Эта справка заменит чеки. Так же просите справку об оплате обучения.

Вы покупаете недвижимость. Когда вы расплачиваетесь наличными, возьмите у продавца расписку, которая подтвердит получение оплаты. Это работает, если вы покупаете у частника. Если у юридического лица или ИП, просите чек или квитанцию об оплате. Перечитайте договор — если в документе написано, что стороны полностью провели расчёты, подтверждать оплату не придётся.

Другой способ. Попросите выписку из банка. Документ подтвердит, что вы потратили деньги на услуги. Но этот способ действует только при безналичных расчётах. Попросите банковского специалиста, чтобы в справке был адресат платежа, дата и сумма.

Можно не ходить в банк, а распечатать чек из личного кабинета в мобильном приложении или интернет-банке. Отправьте чек на свою электронную почту и распечатайте документ. В мобильном банке легко отследить любые платежи и покупки.

Роспотребнадзор отмечал, что по закону «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования» и пункту 28 Правил продажи, отсутствие кассового чека — не основание для отказа в возврате. Вы вправе опираться на слова свидетелей. Если вы покупаете при свидетелях технику, одежду или другие дорогостоящие товары, произошёл сбой оборудования и чек не выдали, засвидетельствуйте сделку. Снимите видео, сделайте фото или попросите свидетелей подтвердить покупку. Поддержка знакомых поможет вернуть и некачественный товар на основании закона «О защите прав потребителей».

Как восстановить чек на покупку

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян.

Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения.

Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.

В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку

В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать,

• Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
• Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
• Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
• В других случаях, по независящим от покупателя причинам.

Можно ли восстановить чек на покупку

Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека.

Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его.

Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться.

В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.

Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения.

Например, за приобретение школьной формы.

Порядок возврата товара в магазин без чека

Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:

• Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
• Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
• Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.

Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

• Российский потребительский надзор. Здесь необходимо подать заявление с указанием всех обоснованных причин возврата товара и подтвержденным отказом продавца;
• В суд. Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться. Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара. Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин.

Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба.

В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.