Как изменились правила возврата во время пандемии?
Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.
Новые правила такие:
- В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
- Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
- Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
- Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.
Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.
Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:
- его болезни;
- смерти члена семьи/близкого родственника.
Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.
Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:
- 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
- 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
- 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.
Что нужно сделать за несколько дней до концерта
Обязательно свяжитесь со всеми представителями клуба, чтобы напомнить о ваших договоренностях. Если коммуникация с площадкой шла только через арт-директора, не стесняйтесь попросить прямые контакты тех, кто будет работать на площадке непосредственно в день выступления. Вам необходимо удостовериться в том, что остальные сотрудники клуба в курсе всех деталей.
Райдер и время саундчека вы согласовывали, когда договаривались о концерте, — но в клубе за это время мог поменяться бэклайн. Кроме того, обязательно нужно еще раз проговорить все нюансы со звукорежиссером, которому предстоит работать с вами на площадке (часто бывает так, что за согласование техрайдера отвечает технический директор, а на концерт вызывают другого звукорежиссера).
Эти рекомендации распространяются и на другие аспекты организации концерта. Подготовкой гримерки и закупкой бытового райдера часто занимается администратор клуба, и вам нужно убедиться, что он в курсе всего необходимого и знает тайминг.
В тех случаях, когда артист приезжает утром и договорился, что сразу же поедет в клуб, нелишним будет подстраховаться и получить прямой контакт дежурного охранника, который пустит вас на площадку: в ранний час никого из администрации на месте может не оказаться.
Если вы в туре и клуб обеспечивает транспорт, проживание и питание, необходимо заранее получить детализированный тайминг. В нем должно быть расписано точное время всего, что запланировано у группы, и указаны контакты ответственных лиц по каждому пункту.
Вновь подчеркнем, что крайне важно лишний раз напомнить арт-директору о предстоящих выплатах, даже если у вас заключен договор. Это особенно актуально в тех случаях, когда речь идет о выплате гонорара непосредственно на площадке
5 шагов, которые помогут вам получить данные о покупателях вашего сайта (возможно)
Если следовать инструкциям, которые предоставляют большинство билетных операторов — все просто.
Ставим счетчики Google Analytics и Яндекс.Метрики на сайт события. Достаточно завести их в личных кабинетах соответствующих систем, верно указав домен вашего сайта. Затем для корректной работы фрагменты JS-кода добавляем в верхнюю часть кода сайта на страницах сайта, с которых вы хотите получать информацию о посетителях.
Передаем данные о счетчиках, его ID или номер вашему билетному оператору. С его стороны получаем виджет вашего события, который вы можете поставить на сайт. В таком случае при нажатии на кнопку «Купить билет» посетитель не перейдет на страницу билетного оператора, а останется на нашем сайте.
Пример сайта с кнопкой виджета покупки билетов
Так выглядит виджет, открывающийся при нажатии на кнопку «Билеты» — при этом пользователь остается на сайте фестиваля
Устанавливаем виджеты и проверяем их работоспособность.
Устанавливаем цели на сайте и в системах аналитики
Здесь начинается самое важное — именно после этого этапа мы должны начать получать детальную информацию о посетителях и покупателях. Но если бы этот этап всегда заканчивался, как в инструкциях, этой статьи не было бы.
Получаем информацию о конверсиях в системах аналитики и возможность оперативного и регулярного отслеживания информации о трафике.
ОНЛАЙН
Часто комиссия взимается за покупку билета через Интернет. К примеру, представители билетного оператора ByCard на вопрос «АиФ» о том, за что конкретно берется дополнительная плата, пояснили, что у них «сервисный сбор взимается за оказание услуги продажи билетов онлайн».
Представители УП «Киновидеопрокат» Мингорисполкома также подтверждают, что заключили договоры с билетными операторами, которые за свою работу взимают определенную сумму с каждого проданного квитка. Например, при стоимости билета в 7 рублей комиссия за покупку онлайн — около 1 рубля. Получается, дополнительный сбор составляет почти 15% изначальной стоимости. При этом услуга все равно пользуется большой популярностью.
При покупке билета на спектакль стоимостью 21 рубль еще 2,5 рубля придется доплатить за оформление квитка через Интернет — почти 12%. Другими словами, приходится доплачивать за комфорт: зато не нужно лишний раз ездить на другой конец города или из пригорода в столицу за билетом. К тому же можно в спокойной обстановке, зайдя на сайт, выбрать на экране нужное вам место в зале. Но если касса находится буквально на соседней улице, то имеет смысл дойти до нее, чтобы сэкономить. Мало кто ходит в театр один, а экономия с двух билетов — 5 рублей.
Часто размер комиссии зависит от билетного оператора. В Беларуси приобрести квитки онлайн можно с помощью ByCard.by, Kassy.by, TicketPro.by, kvitki.by и ряда других операторов. Поэтому, если вы определились с выбором спектакля, концерта или киносеанса и хотите сэкономить, имеет смысл зайти на сайты всех операторов и заказать билет там, где комиссия меньше.
Статья по теме
Берут ли в почтовых отделениях комиссию за платежи?
Как происходит возврат?
Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:
- Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
- Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.
Инструкция
Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.
Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности
Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.
Отслеживайте сайт организатора
Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.
Подайте заявление на возврат денег
Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.
К заявлению следует приложить билет. Все документы можно передать через кассу. Тогда необходимо взять с собой второй экземпляр заявления, на котором организатор должен проставить соответствующую отметку. Также можно направить документы на электронную почту организатора.
Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.
Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.
Обратитесь в суд
Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.
Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.
На что может рассчитывать покупатель?
- на возмещение стоимости билетов;
- на компенсацию морального вреда;
- на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
- на возмещение понесенных убытков;
- на компенсацию всех судебных издержек.
Альтернативный способ возврата денег
Если вы покупали билеты онлайн и рассчитывались за них со своей банковской карты (не со счета на счет), деньги можно вернуть через чарджбэк. Для этого подготовьте соответствующее обращение в банк, приложите к нему подтверждающие документы, например, копии билетов, заявления, ответ организаторов и т.д. При решении данного вопроса каждый банк руководствуется правилами платежных систем Visa, Mastercard и «Мир».
Например, Visa предусматривает возврат, если клиент обратится в банк в течение 120 дней с момента покупки билета и предоставил доказательства того, что он предпринимал попытки справиться с проблемой самостоятельно. Если банк примет положительное решение, покупателю вернется вся сумма, сервисный сбор.
Образец заявления на возврат билетов
Готовые образцы заявлений о возврате денежных средств за билеты на концерт можно найти на официальных сайтах организаторов. Законом не установлена единая форма данных документов, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- наименование, адрес организатора;
- ФИО, адрес, контактные и паспортные данные покупателя билета;
- номер билета, сведения о том, когда и где он был приобретен, его стоимость;
- наименование, первоначальная дата и время мероприятия;
- причина возврата билета на концерт;
- банковские реквизиты, куда оператор должен перечислить деньги;
- подпись, дата гражданина.
Итак, как мы можем убедиться, получить назад свои деньги за отмененный концерт в условиях пандемии довольно сложно. Однако если приложить усилия, добиться возврата оплаты можно даже в том случае, если мероприятие перенесено.
Рекомендуем к прочтению:
Kassir.ru
Подключение и документооборот
На сайте Kassir.ru сообщается, что для сотрудничества с билетным оператором организатору мероприятий нужно подписать договор на бумаге. Все действия происходят по давно отрепетированной схеме – как и в случаях с Ponominalu, Ticketland и Radario, организатор собирает полный комплект документов, а потомпередает квоту билетов для их последующей реализации.
Комиссия
Билетные кассы Kassir.ru расположены не только в 22 городах России, но и в Литве, Казахстане, Белоруссии, Украине и Эстонии. За услугу по реализации билетов Kassir.ru взимает в среднем 10%. Индивидуальные условия предусмотрены для крупных компаний с известными мероприятиями.
Покупая билет на сайте, зрители оплачивают также и сервисный сбор – это еще один способ заработать для билетного оператора.
Виджеты покупки билетов, схемы залов
Интерактивные схемы зала позволяют зрителю выбрать билет и оплатить его онлайн. Но чтобы получить билет на руки, зритель вынужден воспользоваться услугами курьера или ехать в одну из городских касс. На некоторые мероприятия можно приобрести электронный билет.
В официальной группе Kassir.ru стоит виджет-витрина. В нем мероприятия показаны списком. Есть возможность купить билет (со схемой зала и без нее) сразу в социальной сети, оплатив покупку картой.
Продвижение мероприятий и реклама
Рекламное продвижение мероприятий происходит по всем ресурсам компании. Kassir.ru вывешивает рекламные баннеры на собственном сайте, активно ведет социальные сети. Также оператор привлекает сторонние ресурсы и отчасти действует как рекламное агентство.
База клиентов
Решение для офлайн-продаж
Количество городских касс Kassir.ru конкурирует с Ponominalu и Ticketland. У «Кассира» есть центральная торговая точка в самом сердце Москвы, которая входит в число других 107 точек продаж в столице.
Для печати билетов на мероприятия билетный оператор предлагает функцию билетопечати, которая хорошо распространена в билетном бизнесе.
Материалы по теме:
Видео по теме:
https://youtube.com/watch?v=AhgtoQIfuQ4
Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:
- В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
- Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.
Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).
Как выбрать сайт для покупки
Кто хоть раз покупал билеты с рук, знает, что есть большой риск наткнуться на мошенников. В онлайн покупках такой риск тоже имеется, хотя здесь мошенников встречается меньше.
Итак, чтобы не попасть в лапы к ненадежному продавцу и с пользой потратить деньги, выбирать следует проверенный ресурс. Большинство надежных сайтов будут видны на первых страницах поисковика. Кроме этого у многих таких онлайн сервисов есть обычные кассы, которые располагаются в определенных точках города. Эта информация всегда видна на сайте.
Так же обращайте внимание на цену тикета. Она не должна превышать цену в обычной кассе
Слишком низкая стоимость также должна вызывать опасения. Так мошенники могут привлекать большее количество клиентов. Не забудьте обратить внимание имеется ли комиссия или кассовый сбор. В случае возврата данный сбор не возвращается.
Многие компании после покупки тикетов дают различные бонусы или подарки
Выбирая сервис, обратите внимание на данный критерий. Возможно, вам будет предоставлена хорошая скидка к следующей покупке или неплохой возврат с данной покупки
Весьма полезно будет, если компания имеет мобильное приложение. В этом случае не надо будет думать о распечатке билета. При входе на концерт вы просто покажете билет на экране телефона.
Так же у надежных сайтов всегда имеются телефонные операторы. Связавшись с ними, вы легко сможете обсудить волнующие вас вопросы, а они с легкостью подберут вам удобный вариант.
Ponominalu
Подключение и документооборот
Работа с сервисом происходит по следующему сценарию – организатор заключает договор с билетным оператором и отправляет ему квоты по акту передачи в Excel, попутно подписывая нужные документы. Затем аккаунт-менеджер получает квоту и передает ее контент-менеджерам, которые создают мероприятие на сайте. Эта процедура повторяется при каждом изменении цены, добавлении или изъятии билетов. Для вывода средств за проданные билеты необходимо составить закрывающие акты.
Комиссия
Этот интернет-проект, как и все билетные операторы, «питается» квотами билетов. Основные потребители таких сервисов – это организаторы мероприятий и зрители.
У Ponominalu довольно гибкий подход к клиентам. Комиссия, которую они взимают за услуги по распространению билетов, в среднем составляет 8-12%. Ходят слухи, что крупные клиенты с хорошим потенциалом продаж получают ставку в 5%.
Помимо комиссии, в стоимость билета включен сервисный сбор. Его оплачивают зрители. Обычно наценка составляет от 3-5%.
Сделки внутри сервиса
Ponominalu, помимо организаторов, сотрудничает с субагентами. И если оператор решил распространять билеты на площадке субагента, то, как правило, организаторов в условия этой сделки не посвящают. Оператор ежедневно отправляет клиентам автоматический отчет о том, что происходит с мероприятием.
Продвижение мероприятий и реклама
Недавно, например, мелькали рекламные посты на просторах Instagram и Facebook с афишей группы The Neighbourhood, билеты на концерт которой продает оператор.
База клиентов
Среди зрителей Ponominalu пользуется широкой известностью. Создатели этой платформы располагают огромной CRM-базой. Но билетный оператор не делится базой с организаторами, а потому вы не сможете использовать ее для работы с клиентами и изучения их интересов.
Виджеты покупки билетов, схемы залов
Проект предлагает организаторам мероприятий интеграцию с их сервисом – например, на просторах Yotaspace голубые кнопки продажи внедряли именно Ponominalu. При нажатии кнопки разворачивается полноценный виджет с возможностью покупки билета онлайн.
Правила поведения
Избежать негативных эмоций из-за задержания службами охраны или обеспечить собственную безопасность получится без особых проблем, нужно разобраться во всех мелких подробностях, касающихся публики. Сюда можно отнести следующее:
- Людям, склонным к обморокам стоит отойти от первых рядов.
- Дети или низкие посетители также должны избегать попыток прорваться ближе.
- Распущенные волосы необходимо собрать.
- Дорогие фотоаппараты можно запросто разбить, лучше оставить их дома.
- Самой практичной обувью для фан-зоны принято считать модели с плоской подошвой.
- Рюкзаки и сумки будут раздражать рядом стоящих людей.
- Перед посещением не будет лишним утолить жажду, при больших скоплениях фанатов бывает очень жарко.
- Нельзя совершать попытки выбежать или влезть на сцену.
Приведенные советы помогут избежать проблем во время мероприятия и получить исключительно положительные эмоции.
Отчет Агента по Договору N 11/2009 от 10.07.2009
Продано билетов на мероприятие 25 августа 2009 г. по адресу: Москва, улица Правды, дом 9 |
Выручка всего 1 000 000 руб. |
Билеты по 1000 руб. за штуку |
ООО "Кассир" - 330 штук на сумму 330 000 руб. ООО "Концерт" - 150 штук на сумму 150 000 руб. |
Билеты по 500 руб. за штуку |
ООО "Кассир" - 60 штук на сумму 30 000 руб. ООО "Концерт" - 200 штук на сумму 100 000 руб. |
Билеты по 3000 руб. за штуку |
ООО "Кассир" - 100 штук на сумму 300 000 руб. ООО "Концерт" - 30 штук на сумму 90 000 руб. |
Вознаграждение по субагентским договорам |
ООО "Кассир" (10%) - 66 000 руб. ООО "Концерт" (10%) - 34 000 руб. Субагентское вознаграждение итого 100 000 руб. |
Итого выручка за вычетом субагентского вознаграждения |
900 000 руб. |
Агентское вознаграждение ООО "КЛУБ-КОНТАКТ" (5%) |
50 000 руб. (5% x 1 000 000) |
Выручка ООО "РОК" за вычетом агентского вознаграждения |
850 000 руб. |
Бухгалтерский учет операций у ООО «КЛУБ-КОНТАКТ» (общая система налогообложения):
Дебет 62 Кредит 76-5
1 000 000 руб. — отражена выручка от реализации услуг ООО «РОК»;
Дебет 51 Кредит 62
900 000 руб. — поступили деньги от субагентов;
Дебет 76-5 Кредит 90
50 000 руб. — начислено агентское вознаграждение (1 000 000 руб. x 5%);
Дебет 90-3 Кредит 68-2
7627 руб. — начислен НДС на агентское вознаграждение (50 000 руб. x 18% / 118);
Дебет 76-5 Кредит 51
850 000 руб. — перечислены деньги покупателей на счет ООО «РОК» за вычетом агентского и субагентского вознаграждения.
Деньги, полученные агентом в ходе исполнения агентского договора, не включаются в налоговую базу по НДС и налогу на прибыль (ст. 156, пп. 9 п. 1 ст. 251 НК РФ). Выручкой для агента может считаться только агентское вознаграждение.
ООО «КЛУБ-КОНТАКТ» будет обязано начислить агентское вознаграждение, выставить счет-фактуру и занести его в книгу продаж
Обратите внимание: сумму субагентского вознаграждения в свои расходы включает ООО «РОК», как продавец услуг, привлекающий для этих целей сторонних исполнителей, а не ООО «КЛУБ-КОНТАКТ». Последний по сути является простым посредником в цепочке, исполняющим лишь некоторые функции
Как видно из примера 2, финансовый результат ООО «КЛУБ-КОНТАКТ» равен 50 000 руб. (в том числе НДС — 18%), расходы же ООО «РОК» по привлечению субагентов составляют 150 000 руб. Что же касается целесообразности привлечения для реализации билетов длинной цепочки исполнителей, зачастую ночные клубы просто не имеют возможности выпускать входные билеты на собственных БСО, для чего привлекают крупных билетных операторов. Им едино — продавать билеты в цирк или ночной клуб. Кроме того, ночные клубы не имеют возможности контролировать самих операторов, для чего привлекают первого агента.
Мир шоу-бизнеса действительно не прост: не только для понимания, но также для учета. Однако, разложив бухгалтерский учет на составляющие по ПБУ, Гражданский и Налоговый кодексы (договоры агентские, договоры купли-продажи, реализацию товаров, работ, услуг), а также грамотно читая и составляя неальбомные акты передачи и возврата билетов, его нетрудно привести из теоремы к аксиоме.
Д.Васильев
Финансовый директор
ООО «Глобал Клаббинг»
Контекстная реклама
Использовали все форматы контекстной рекламы Яндекса и Гугл: реклама в поиске, рекламу в поисковой сети (банеры на сайтах-партнерах), рекламу в преролах видео в YouTube.
Ключи разделили на две основные группы: горячие связанные с концертом («концерт Звонкого», «Звонкий в Москве» и так далее). Таких ключей было немного. Вторая группа — широкие ключи, так или иначе связанные с артистом. Гипотеза была следующая: если посетитель запрашивает песню артиста, и он находится в Москве — значит ему может быть потенциально интересен концерт. На первую группы поставили бОльшие ставки, на вторую — меньшие.
