Можно ли вернуть гаджет в магазин, если он просто не понравился?

Частые вопросы

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта. Каковы мои права?

Не рекомендуем ремонтировать телефон на гарантии самостоятельно, а не в предназначенных для этого местах. Это может аннулировать действие гарантийного срока. Если Вы отремонтировали гаджет у продавца, то при получении устройства удостоверьтесь, что неполадки были устранены, получите акт о ремонте, в нем должны быть указаны даты обслуживания и причины поломки. Если после ремонта возникли новые дефекты или первоначальная проблема не решена, потребитель потребитель вправе сдать телефон по гарантии на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то Вы можете рассчитывать на возврат денег или на замену телефона на новый. Действия считаются обоснованными, только если у Вам есть документальное подтверждение произведенного ремонта и его сроков.

Как вернуть телефон по гарантии без чека?

Сдача телефона по гарантии без чека возможна, однако покупателю придется доказать, что покупка была совершена именно у этого продавца

Кроме того, важно знать, что если вы хотите вернуть устройство продавцу, то телефон должен иметь все комплектующие, заводскую упаковку, гарантийный талон (или обязательство, если его выдали при покупке), кассовый или товарный чек, квитанцию или иной документ, подтверждающий факт приобретения изделия в конкретном магазине. Если чека у Вас нет, то продавец все равно не имеет права отказать в приеме вещи, но вам нужно будет каким-то образом доказать, что вы приобрели товар именно у этого продавца

Можно использовать свидетельские показания, если не осталось никаких бумаг.

Куда жаловаться, если исполнитель нарушил сроки договора по ремонту телефона, а также при некачественном ремонте?

Если сервисный центр отказался выполнять законные требования потребителя, следует составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт телефона по гарантии либо на просрочку ремонта. В документе укажите, какие ваши права были нарушены, обозначьте свое требование. Направьте претензию исполнителю и не забудьте поставить на своем экземпляре дату приема и подпись принявшего лица. Альтернативой этому может стать отправка обращения заказным письмом. Главное, чтобы у вас на руках было доказательство того, что претензия направлялась. Если ответа на нее так и не последовало, или если вы получили отказ, пишите жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости подавайте заявление в суд.

Что делать, если новому телефону на гарантии постоянно требуется ремонт?

Если вы устали от постоянной сдачи телефона на ремонт по гарантии, у Вас есть право вернуть неисправный гаджет продавцу. Это допускается при следующих условиях ст. 18 Закона ЗПП: в процессе осуществления ремонта у устройства был обнаружен существенный недостаток, не подлежащий исправлению или требующих чересчур высоких затрат на ремонт; телефон был на ремонте больше 30 дней в течение всего гарантийного срока. В подобных случаях Вы можете вернуть сотовый телефон в магазин по гарантии и получить потраченные деньги назад или потребовать заменить устройство на аналогичное.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

Идентичное по модели, цвету, параметрам.
Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

Выявлены существенные дефекты изделия.
Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Прощай, гарантия!

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

Гарантия – преимущество, которого лишиться очень просто.

Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

использование покупателем устройства не по назначению;
неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
исправлен или удален серийный номер;
пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
действие неодолимых сил, несчастный случай.

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать. Только тогда необходимо ссылаться на п

1 ст. 19 указанного Закона

Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-50-73 (Москва)+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Сбор доказательств, независимая экспертиза

Шаг 1. При получении технического заключения от официального сервиса обязательно потребуйте подтверждающие, фото, видео и документы, доказывающие вскрытие устройства до того, как его принесли в сервисный центр.

Вам могут отказать, но в авторизванных сервисных центрах Apple есть видеофиксация, т.е. стоят камеры, но материалы с этих камер «почему-то не сохранились». То есть доказать, что это гарантийный случай, мы пока не смогли, но и авторизованный сервисный центр доказать, что именно вы повредили смартфон до того как занесли его к ним на ремонт, тоже никто не смог.

Шаг 2. Пишем заявление на имя компании (где брали смартфон) и просим, чтобы они предоставили подробную информацию по данному девайсу, чтобы убедиться, что оно не было восстановленным до момента продажи.

Шаг 2а. Попутно можно обратиться в офиц. поддержку Apple через сайт и описать всю ситуацию. Вам будут предложены варианты — чат или звонок.

Вы можете скачать фирменное приложение «Поддержка» — так удобнее.

Шаг 3. Apple порекомендует обратиться в независимую экспертизу. НО, мастер должен быть сертифицированным специалистом Apple. Т.е. тем человеком, который прошел обучение у Apple, имеет право вскрывать эти девайсы и давать экспертное заключение.

Также при общении с поддержкой желательно это делать в чате, а не голосом, чтобы в дальнейшем поставить галочку, чтобы вся переписка пришла к вам на почту, вы могли ее сохранить и распечатать. Либо заверить все это дело у нотариуса. Все материалы понадобятся в суде.

Шаг 4. Ищете в своем городе независимую экспертизу и сдаете устройство, чтобы понять причину возникновения дефектов. В конце получаете многостраничное развернутое заключение специалиста.

Важный момент в заключении: установить конкретно, в какой момент времени был разобран iPhone с дефектом, невозможно. Потому что к эксперту телефон попал вскрытым первым сервисным центром (который официальный).

Но мы то помним, что авторизованный СЦ не предоставил фото-, видео-фиксацию того, что iPhone разбирался до них. И сейчас доказать обратное уже невозможно. Плохо, что сами по себе Айфоны не имеют заводских пломб.

Шаг 5. Попутно, компания-продавец смартфонов, в которую писали заявление с просьбой уточнить (см. шаг 2), новый ли был девайс вероятнее всего пришлет ответ, что iPhone был новый, заключение давал авторизованный сервис, в гарантии отказано.

Проведение экспертизы

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

оплата экспертизы ложится на магазин;
удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
Описание поломки и процесса починки.
Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Возврат

Стандартная политика возврата

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple . Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

Номер вашего интернет-заказа
Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
Контактный номер телефона
Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
Все упаковочные материалы из комплекта поставки
Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Что делать перед покупкой

Для начала выберите парочку интересующих вас смартфонов, вписывающихся в бюджет, и ознакомьтесь с отзывами их владельцев, а не обзорщиков и блогеров. Никто не знает о телефоне больше, чем человек, который им реально пользуется. Люди охотно делятся своим опытом в интернете, поэтому стоит почитать их мнения на тематических сайтах вроде форума 4pda

Причем негативные отзывы будут куда полезнее позитивных — если у модели есть распространенные болячки, например, выходящий из строя экран или кривой датчик автояркости, будьте уверены, об этом неоднократно упомянут и вы будете знать, на что обращать внимание при проверке

Если вы покупаете БУ телефон на Авито, не менее важно выбрать нормального продавца. Главное здесь — не спешить и сразу отсеять подозрительные объявления

С продавцом лучше не связываться, если:

У него много однотипных объявлений. Можете быть уверены, что перед вами обычный перекупщик. А перекупщики обычно не заморачиваются над проверкой товара и пытаются слить проблемные девайсы как можно быстрее. Вернуть такому продавцу бракованный товар практически нереально.
Продавец не выкладывает фотографии модели или пользуется скачанными из интернета. Велик шанс того, что вам попытаются впарить совсем не то устройство, на которое вы рассчитываете.
В разговоре продавец использует типовые уловки: «Да там маленькая проблема есть, отремонтировать копейки стоит, в сервис носить лень было, ты сам потом просто починишь». Знайте — стоимость ремонта продавец уже узнал, и она гораздо выше, чем вас уверяют.

Сломался телефон на гарантии — что делать

В большинстве случаев смартфон выходит из строя по истечению 15 дневного срок. Это приводит к возникновению большого количества проблем с ремонтом и заменой. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

Определяется, можно ли вернуть затраченные средства по закону или истек ли срок гарантии. Для этого изучается документация, которая была представлена продавцом. В гарантийном талоне указывается срок гарантии.
Подготавливается заявление, в котором есть вкладка с подробным описанием всех дефектов. В комплект документов включается копия паспорта заявителя, копия кассового чека, гарантийный талон и фото-материалы, которые подтверждают дефекты.
Нужно участвовать в проверке качества товара.
Если экспертиза указывает, что проблемы связаны с браком, продавец должен вернуть средства за покупку и другие расходы. Если сроки затягиваются, подается претензия.

Если мирно договорится не получилось, нужно подать соответствующий иск в мировой суд. При наличии положительного результата экспертизы судебный иск рассматривается в короткие сроки. Исполнительный лист подается в ФССП.

Что делать, если телефон сломался почти сразу после покупки

Возврат товара в течение 15 дней со дня покупки проводится на определенных условиях. Вне зависимости, по чьей вине появились проблемы, алгоритм действий следующий:

Для начала нужно попробовать решить проблему мирно. Не следует отдавать документы, которые подтверждают факт покупки.
Если решить проблему мирно не получилось, нужно готовиться к составлению и предъявлению претензии. Оно отправляется почтой ценным письмом с описью вложения и на юридический адрес.
На рассмотрение заявки отводится 10 дней. Если был получен отказ или не поступило ответа, подготавливается жалоба в Роспотребнадзор. Также создается исковое заявление в суд на основании требований ст. 131 ГПК РФ.
После проведения судебного заседания будет вынесено решение. При отрицательном результате можно его обжаловать, при положительном – исполнительный лист отдается судебному исполнителю.

В данном случае решением суда становится возврат денежных средств. Это связано с тем, что немногие покупатели захотят и дальше сотрудничать с таким продавцом.

К неисправностям относят и проблем, связанные с неправильной работой софта. ПО могут перепрошить, но это также попадает под категорию ремонта.

Как вернуть денежные средства за товар при наличии договора гарантийного обслуживания

В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие

Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак

По закону есть все шансы вернуть качественный товар, если были соблюдены несколько важных пунктов:

С момента возврата не прошло еще четырнадцать дней;
Техника не была в использовании, она сохранила свой идеальный внешний вид и есть все необходимые документы;
Покупатель предъявил паспорт, чтобы подтвердить свою личность.

Если эти три условия были соблюдены, покупатель может даже не указывать причину, по которой он решил отказаться от приобретения. Продавец обязуется вернуть средства в течение 10 дней с момента покупки. Только есть один небольшой нюанс, мобильная аппаратура относится к категории технически сложных товаров.

Данная группа изделий не позволяет произвести обменную операцию без каких-либо на то оснований. То есть причина – не понравился дизайн, или цвет не подходит. Совершенно иначе обстоят дела с некачественной техникой. Обычно клиента интересует один единственный вопрос: «Есть ли возможность в случае поломки телефона вернуть деньги обратно?».

Заявление о возврате денег за товар.

О повторной претензии на возврат денег читайте тут.

Для ответа необходимо выяснить для себя два ключевых аспекта:

Находится ли техника на гарантии;
Убедиться в том, что поломка произошла не по вине клиента.

Если мобильный телефон поломался после падения, попадания в него влаги или какого-то другого физического вмешательства, тогда о возврате средств и даже и ремонте гарантийном можно просто забыть.

Если мобильный телефон поломался в момент своего нахождения на гарантии, следует решить, каким именно способом он хочет произвести обменную операцию:

Изделие на изделие. Технику можно поменять на другую, с частичным возвратом либо же доплатой;
Товар следует сдавать в ремонт, осуществив временную выдачу равноценного устройства. Товар должен иметь аналогичные свойства: наличие двух сим-карт, выхода в интернет, хорошей камеры;
Вернуть потраченные за товар денежные средства.

Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.

Для проведения процедуры замены либо же возврата устройства следует как можно скорее собрать все необходимые для этого компоненты:

Гарнитура и упаковка;
Гарантийный талон и паспорт;
Свое удостоверение личности;
Составленное в письменном виде заявление-претензию в нескольких экземплярах, шаблон можно распечатать из интернета и заполнить за считанные минуты.

Со всем этим пакетом документов следует отправиться в магазин, где вы осуществляли покупку технического устройства. Представитель со стороны продавца должны принять обратно бракованный товар и поставить свою подпись в претензии, а также дату и печать организации.

Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.

Клиент имеет полное право требовать возместить потраченные денежные средства на проведения экспертизы. После того как покупатель обратился с заявлением к продавцу, денежные средства необходимо вернуть в течение десяти дней. Если данное условие не было исполнено, тогда клиент имеет полное право обратиться в суд.

Сколько денег обычно получается вернуть

Покупатель имеет право потребовать от продавца, продавшего ему неисправный мобильный телефон, следующее:

вернуть сумму, фактически уплаченную за товар;
вернуть разницу в цене точно такого же устройства в момент покупки и в день возврата (т.к. стоимость могла измениться);
вернуть стоимость экспертизы, если та была проведена за счет потребителя;
возместить сопутствующие расходы, такие как стоимость проезда в сервис на экспертизу и обратно, почтовая пересылка и т.д.

Расходы магазины возрастают, если ко всему прочему придется платить неустойку и штраф.

Пример

Гражданин Смирнов А.С. сдал телефон в магазин вместе с претензией на возврат 01.02.2020 г. Соответственно, его требование нужно было удовлетворить не позднее 10 февраля. А начиная с 11 февраля начисляется неустойка по 1% каждый день. Телефон, приобретенный гражданином Смирновым, стоит 15 тыс. руб. По состоянию на 18 марта магазин должен был выплатить клиенту 15 тыс. × 1% × 37 = 5 тыс. 550 руб. неустойки. Общая сумма выплаты составляет 20 тыс. 550 руб. (5 тыс. 550 руб. + 15 тыс. руб.). Плюс к этому, с помощью суда мужчина добился взыскания в свою пользу штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Что составляет 50% от общей суммы вместе с неустойками (20 тыс. 550 руб. × 50% = 10 тыс. 275 руб.) Итого: 10 тыс. 275 руб. + 20 тыс. 550 руб. = 30 тыс. 825 руб. Что вдвое больше, чем изначальная стоимость устройства, явившегося предметом спора.

Как вернуть умные часы с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать умные часы с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать умные часы для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать умные часы по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Сроки возврата денежных средств

После того, как магазин получил претензию от потребителя, в которой указано требование возврата, у магазина будет 10 календарных дней для того, чтобы вернуть деньги или направить письменный отказ. В этот срок входят прием и регистрация заявления, транспортировка телефона в сервисный центр и обратно, диагностика изделия, оформление акта технической экспертизы с указанием результатов, принятие решения о возврате или об отказе в нем, а также выдача денежных средств или отправка денег по безналичному расчету.

Согласно ст. 23 ЗПП и ст. 13 ЗПП, за нарушение данных сроков с продавца могут взыскать:

неустойку в размере одного процента суммы за каждый день неисполнения обязательств;
штраф (50% от той суммы, которую потребовал потребитель);
возмещение морального вреда.

Важно! Неустойку редко кто платит добровольно, штраф и компенсацию морального вреда взыскивают лишь через суд. Для этого покупатель подает исковое заявление

Как правило, крупные магазины стараются не доводить дело до суда, поскольку в случае проигрыша им придется переплачивать клиенту вдвойне, а то и больше.