Миссия организации

«Я строю храм»

В чём состоит миссия большой металлургической компании? Добывать из недр руду и затем превращать её в востребованный рынком продукт? Зарабатывать деньги для своих акционеров? Предоставлять сотрудникам предприятий возможность реализовывать себя в профессии и получать за это достойные деньги? Всё вышеперечисленное в полной мере относится к Металлоинвесту, но не является его миссией. 

Существует довольно известная притча. Одинокий странник очутился в городе, где шло грандиозное строительство. Мужчины ворочали огромные валуны под палящим солнцем. 

— Что ты делаешь? — спросил странник у одного из рабочих, который медленно тащил камень в гору. 

— Ты что, не видишь — камни таскаю! — с усталостью и раздражением в голосе ответил тот.

Странник заметил другого рабочего, который волок телегу с большими камнями, и задал ему тот же вопрос. 

— Я зарабатываю на еду для своей семьи, — прозвучало в ответ. 

Странник подошёл к третьему мужчине, который толкал тяжёлый камень, но делал это усерднее и энергичнее других. 

— Что делаешь ты? — спросил работника пилигрим. 

— Я строю храм, — улыбнулся тот. 

В этой притче только третий каменщик в полной мере осознаёт свою миссию. Мы видим, что осмысленность и принадлежность к большой цел и помогают ему в работе и жизни. Кстати, неслучайно слова «миссия» и «мессия» имеют общее происхождение. Тот, кого в разных религиях и в разные времена называли мессией, приносил людям весть о смысле их существования.

Разработка миссии организации

Разработка миссии предприятия является одним из ключевых аспектов стратегического управления.

При разработке миссии в качестве опорной точки используют один из факторов.

Факторы для разработки миссии организации

Возьмем для примера салон красоты «Локон».

Для «Локон» примем рассматриваемый период для разработки миссии 10 лет. Сначала дадим ответы на приведенные выше вопросы.

1. Через 10 лет компания будет заниматься оказанием парикмахерских услуг в крупных масштабах.
2. «Локон» будет оказывать парикмахерские услуги по всем направлениям, связанным с парикмахерским делом, а также сопутствующие и смежные услуги.
3. Компания ориентируется в первую очередь на женскую аудиторию. Также клиентами компании являются мужчины.
4. Для повышения ценности оказываемых услуг в работе используются новейшие технологии и приемы управления.
5. Фирма оказывает полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг.

На основании этого четко сформулируем миссию «Локон»:

«Сделать доступным для женщин и мужчин полный комплекс парикмахерских и косметологических услуг с использованием новейших технологий».

Формулировка миссии может быть развернутой и лаконичной.

Допустим миссию организации руководство определяет следующим образом: «Занять лидирующую позицию на рынке, охватив все направления производства мебели». Чтобы стать лидером, нужно занять 24% целевого рынка. Соответственно, миссию и ключевые цели организации можно представить следующим образом:

Миссия и цели организации

Ключевые цели организации должны быть взаимоувязаны между собой и с остальными целями организации. Ключевые цели не накидываются по принципу: «Вот это хорошо было бы сделать. Давайте включим это в список». В первую очередь определяется глобальная цель компании – топ-цель, то есть то, чего нужно достигнуть спустя десять лет. Глобальная цель органично вытекает из миссии компании и представляет собой конкретную формулировку действий. Опираясь на миссию компании, глобальную цель можно сформулировать как «завоевание и удержание лидирующих позиций на рынке парикмахерских и косметологических услуг».

Затем формулируются ключевые цели компании с разделением по направлениям реализации глобальной цели.

Ключевые цели удобно представлять в виде дерева целей, как на схеме выше. «Дерево целей» – структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей предприятия, в которой выделены: глобальная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

Целями последующих уровней являются цели, способствующие реальному воплощению глобальной цели. Например, такими целями могут быть:

• увеличение объемов оказываемых услуг;
• расширение ассортимента;
• совершенствование работы с клиентами и привлечение новых потребителей;
• совершенствование внутрифирменных процессов;
• увеличение занимаемой доли рынка и т.д.

Они и будут являться ключевыми целями компании.

Для их реализации необходимо решить определенные задачи или подцели в рамках достижения глобальной цели. Эти задачи не должны противоречить ни задачам по другим направлениям, ни целям других направлений, ни глобальной цели. Цели следующего порядка также не должны конфликтовать ни между собой, ни с глобальной целью. Залог составления успешной программно-целевой концепции в организации в правильном согласовании всех ее элементов.

Логическая последовательность такова:

1. Миссия организации → Генеральная цель
2. Генеральная цель → Стратегические цели
3. Стратегические цели → Цели и задачи второго порядка

Например, генеральная цель завоевания положения лидера на целевом рынке может быть достигнута поэтапно. Достижение глобальной цели опирается на увеличение занимаемой доли рынка за счет развития и диверсификации ассортимента. Т.е. миссия предприятия подразумевает экстенсивно-интенсивный путь увеличения занимаемой доли рынка, в рамках которого требуется усовершенствовать имеющиеся товары, повысить эффективность существующих услуг и внедрить новые товары и услуги.

Примеры миссий известных компаний

Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»

Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя»

Миссия IKEA: «Улучшение повседневной жизни каждого»

Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»

Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»

Миссия Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»

Миссия Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»

Миссия Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»

Миссия YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»

Миссия Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»

Миссия Adidas: «Стать лучшим спортивным брендом в мире.никогда не сравнивать количество с качеством. Спортсмен всегда на первом месте».

Миссия Nike: «Дарить вдохновение и инновационные решения каждому атлету в мире»

Миссия Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола»

Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем»

Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»

Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»

Миссия Cisco: «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время»

Миссия IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. И помогать с помощью передовых технологий улучшать бизнес наших клиентов по всему миру»

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле»

Миссия GeneralElectric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек»

Какой по объему должна быть миссия? Как должна быть оформлена?

Помимо содержания миссии, есть вопросы, связанные с ее объемом. Здесь хотелось бы сразу отметить, что никаких общепринятых стандартов по объему миссии не существует. Я встречал миссии от одного предложения до нескольких страниц

Если вы начнете обращать на это внимание, уверяю, вы также найдете десятки абсолютно разных примеров. Дело-то не в количестве строк, абзацев и предложений

Дело в сути. Не существует рамок и критериев. Наиболее распространенными, тем не менее, считаются миссии, состоящие из одного предложения. Я противник таких миссий, поскольку одним предложением невозможно отразить все те ключевые параметры, которые, собственно, и будут отражать все, о чем я писал выше. Таким образом, требований к объему не существует, но есть некоторые неписанные правила по оформлению. Не стоит пренебрегать хорошей рамкой и качественной печатью каждого экземпляра, поскольку миссия, как мы выяснили, это не банальный документ, не обычная распечатка, это такая же важная деталь для компании, как визитка для человека.

Признаки хорошо сформулированной миссии:

Концентрация внимание на потребителе, забота о нем. Миссия отвечает на вопрос: как продукция или услуги фирмы улучшает жизнь потребителя?
Уникальность содержания

Миссия не копирует заявления конкурентов, а утверждает свои собственные, отличные от других фирм, ценности.
Однозначность. В миссии не должно быть двусмысленных, пространных, размытых фраз или недосказанности. Все предложения – четкие и ясно читающиеся, трактующиеся только в одном значении.
Запоминаемость. Миссия должна легко оставаться в памяти сотрудников и потребителей.
Реалистичность. Содержание миссии должно отражать свойства продукта или услуги, но не преувеличивать достоинства (это задача рекламы, не миссии).
Концентрация на достоинствах. Преувеличивать их нельзя, но акцент сделать нужно именно на них, чтобы сформировать верный образ организации в глазах сотрудников, потребителей и конкурентов.

Формулирование миссии – задача непростая, иногда организациям не удается справиться с ней. Последствия плохо сформулированной миссии выражаются в негативном влиянии на имидж организации, а также в поведении сотрудников (неуместные формулировки или завышенное ощущение миссии снижает работоспособность). Также нужно помнить, что миссию очень трудно корректировать, а это может сказаться на изменениях в стратегии организации, усложнить процесс перемен. Разработка миссии – процесс долгий, трудоемкий, что тоже затрудняет изменение ее формулировки

Но наличие хорошо сформулированной миссии важно для успешного функционирования организации

Основные виды миссий

Как проявляется хорошая миссия?

• Высокая уникальность всех выбираемых формулировок;
• Нереальная амбициозность в составляемых планах будущего развития;
• Лаконичность и максимальная простота слов.

При составлении миссии в первую очередь нужно оценивать готовый вариант. Он должен быть легким для запоминания и повторения. Любой сотрудник должен отлично понимать содержание и в голове прокручивать его, что упростит следование установленному курсу развития.

Правда, постоянно приходится сталкиваться с миссиями крупных компаний, которые не соответствуют нужным требованиям

Чаще всего они не показывают ничего важного, так как составляются из штампов. Да, кто-то скажет, что хочет превзойти всех конкурентов, добиться выпуска собственного оригинального продукта и так далее

Однако это ни в коем разе не глобальные цели, а стандартные принципы развития любой организации.

Определение и предназначение миссии организации

Термин «миссия» не имеет единой и четкой трактовки. Миссия во многих источниках понимается как главная причина существования организации. Именно она определяет основную область деятельности компании, ее задачи и цели, круг потребителей, выпускаемые продукты либо услуги.

Миссия, по существу, представляет собой определенное словесное утверждение, которое отражает основополагающие черты компании, отличающие ее от аналогичных фирм. Сюда входит набор главных ценностей и убеждений организации. Разработка миссии осуществляется на стадии планирования стратегии фирмы. Она позволяет со временем правильным образом вносить необходимые корректировки в планирование.

Опорой миссии становятся преимущества компании. Ее предназначение – указать вектор развития организация на длительную перспективу, равную 10-20 годам. Определив правильным образом формулировку миссии, можно создавать структуру организационной культуры и этики, очертить рамки деятельности компании. Далеко не у всех фирм существуют миссии, выраженные ясно и конкретно. Это обусловлено сложностью процесса формулирования миссии.

Основополагающими задачами миссии являются:

• Избрать правильные направления развития, приносящие прибыль.
• Определить точным образом основную область деятельности компании.
• Выработать принципы конкурентного соперничества.
• Заложить фундамент более узких целей деятельности.
• Посвятить сотрудников в концепцию деятельности компании, начать создавать организационную культуру.

Так и не нашли ответ на вопрос?
Просто напишите,с чем нужна помощь

Мне нужна помощь

Миссия компании это цель или ценности?

Миссия компании – это совершенство, к которому бизнес все время стремится. Это глобальные, общечеловеческие ценности, смысл существования.

Чтобы сразу убрать недопонимание, можно развести  3 понятия

• Миссия – это философия, основанная на ценностях. Ее нельзя достичь, ею можно следовать. Например, сеть отелей Ritz-Carlton пропагандирует и следует постулату: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю»
• Цель – конечный результат.
• Стратегия – это путь, который нужно проделать, чтобы достичь цели. Подробнее читайте в отдельной статье.

Часто путают слоган, УТП  и миссию.

Слоган – это короткое словосочетание, основанное на смысле миссии. Короткое, ёмкое, эмоциональное, которое въедается в мозг. Часто призыв.

УТП – это ярко выраженная уникальность и отличие от конкурентов (подробнее можно почитать тут).

Глобально, миссия имеет 3 основные функции:

• Для клиентов – это закрытие их ценностей
• Чтобы сотрудники прониклись значимостью и общей идеей работы
• Для самой организации – философия развития

Обычно делают короткую версию для формирования имиджа.  В дальнейшем можно применить, как основу  для слогана и УТП.

И расширенную версию видения собственного бренда, для внутреннего пользования. Как правило, миссия и стратегия идут рука об руку и часто входят в состав корпоративной этики (или свода правил).

Миссия играет большую роль в корпоративной культуре. Считается, что сотрудники, чувствуя себя причастными к великим делам, работают с большей отдачей. Так как понятен вектор движения и развития компании.

Миссия нужна тому бизнесу, который предполагает масштабироваться, развивать свою сеть, увеличивать узнаваемость и создавать имидж.

Давайте рассмотрим подробно, как правильно сформулировать миссию организации.

Подходы к пониманию миссии

Миссия деятельности организации может рассматриваться с двух точек зрения. Существует широкий и узкий подход понимания ее смысла. Их различия следует понимать для правильного формирования видения.

В широком смысле миссия является предназначением, особой философией существования организации. В этом случае она формируется без четкой привязки к номенклатуре товаров, категории потребителей, имеющимся ресурсам. Это общее определение. В широком понимании миссия раскрывается как ценности, принципы, взятые за основу деятельности. Это определяет действия компании.

В узком понимании миссия рассматривается как конкретное утверждение о смысле деятельности. В нем проявляется отличие компании от конкурентов

В этом случае внимание концентрируется на способах, особенностях производства, группах потребителей и сегментах рынка

Стратегические приоритеты

Допустим, старшеклассник школы видит себя через 15 лет образованным инженером, живущим в собственном доме и ведущим здоровый образ жизни. Это его видение — планка, которую он сам себе задаёт. Но что нужно сделать, чтобы достичь этой цели-мечты? По всей видимости, юноша должен поступить в вуз и окончить его, построить карьеру и заниматься спортом. 

Все эти конкретные шаги, которые предпринимает человек или компания для достижения идеального образа, называют стратегическими приоритетами. Для амбициозного старшеклассника в их число входят образование, карьера и ЗОЖ. 

У Металлоинвеста — три стратегические приоритета 

Первый из них — рост маржинальности продаж — требует постоянного роста качества при повышении эффективности производства и снижения затрат.

Второй стратегический приоритет — повышение операционной и управленческой эффективности — предполагает рост качества, скорости и гибкости принимаемых решений. 

Третий приоритет — устойчивое развитие, которое включает в себя целый ряд элементов. Это вклад в здоровье и благополучие сотрудников. Это ответственность компании за социально-экономическое развитие территорий присутствия. Это обеспечение экологической безопасности производства. Металлоинвест строит свои отношения с партнёрами на основе уважения прав человека, соблюдении закона и других значимых норм и правил.

Олег Шевцов

Пример

Чтобы лучше понять, как проводится подобный процесс, следует рассмотреть пример миссии организации. Например, в формулировке своей главой цели существования американской кредитной компании «Сан Бэнкс» встречается утверждение о способствовании экономическому развитию, благосостоянию всего общества, а также клиентов. Это достигается путем предоставления физическим и юридическим лицам кредитных услуг высокого качества. При этом учитываются высокие стандарты этики, экономики. Компания видит своей миссией обеспечение справедливого распределения прибыли для своих акционеров, отношения к сотрудникам.

Миссией кафедры менеджмента высшего учебного заведения является подготовка кадров соответствующего уровня квалификации для работы в производственных организациях, сфере услуг. Подготовка осуществляется для проведения профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики, в конкурентной среде путем применения современных теоретических и практических знаний. Это необходимо для непрерывного, всестороннего развития организации. Деятельность кафедры гарантирует получение выпускниками достойной работы, высокого вознаграждения своего труда.

Миссии топовых компаний

Рассмотрим, какие миссии у крутых компаний на рынке.

Компания розничной торговли «Магнит»

Миссия компании:

Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников.

Цель компании:

Обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей.

Kodak: мы даем людям по всему миру возможность сохранять воспоминания.

Harley-Davidson: производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

: сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Pepsi: стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Wallmart: мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше.

Target: стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.

The Home Depot: предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены.

IKEA: улучшение повседневной жизни каждого.

Amazon: создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает.

CVS: помочь людям улучшить свое здоровье.

Best Buy: мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников.

Принципы компании Coca Cola:

• освежать мир, тело, разум и дух;
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во всё, что мы делаем.

Продолжение следует.

Расскажите, миссии каких компаний произвели на Вас наибольшее впечатление?

Александр Соловьев,руководитель отдела найма

Статьи в тему

• 3D портрет целевой аудитории
• Зачем в компании нужно Видение?
• Как выделиться на рынке, где все на одно лицо
• Нужна крепкая команда? Тимбилдинг поможет!
• Скорость доверия в жизни и в бизнесе

Факторы формирования

Определение миссии организации производится под воздействием определенных факторов. Существует всего 5 групп компонентов, которые учитываются при проведении этого процесса.

К первой категории относятся история создания, развития организации

При этом во внимание берутся как промахи, так и достижения компании в прошлом. Это — имидж организации, который сложился на момент формирования миссии

Ко второй группе относятся особенности стиля управления, поведение собственников компании.

Третьей группой являются существующие ресурсы. Именно ими компания может управлять при достижении поставленных целей и задач. К ресурсам относятся денежные средства, марки продуктов, технологии, профессионализм сотрудников и прочее.

Четвертой группой является окружающая конкурентная среда. К пятой категории факторов, которые учитывают при разработке миссии, относятся отличительные достоинства компании. Ими она отличается от конкурентов, что позволяет выигрывать в борьбе с ними.

Какие вопросы бизнеса решает миссия

Миссия нужна любому бизнесу, у которого цель — забота о клиенте и мотивация сотрудников, а не только денежная прибыль.

Мы выделили 5 основных причин для создания миссии компании:

Миссия определяет направление развития компании

Умные владельцы бизнеса используют это утверждение, чтобы напомнить своим командам, почему их компания существует. Миссия служит «Полярной звездой», которая держит всех в курсе направления деятельности организации, ведь именно направление, а не намерение определяет пункт назначения.

Миссия определяет будущее, к которому стремится компания

Миссия помогает сформулировать ценности и принципы компании, которые объединяются в видение. Это помогает организации определить, к чему идти и что будет с компанией через год, через три года, через пять лет. Миссия говорит нам, что мы делаем сегодня и что впоследствии приведет нас туда, куда мы хотим идти.

Миссия помогает сплотить всех сотрудников в достижении единой цели

Во время приема нового сотрудника на работу, важно объяснить ему, чем занимается компания и к каким целям движется. Миссия формирует основу для сплочения всех работников организации

Когда есть понимание, что делает компания и почему она это делает, тогда коллектив становится целостным и единым организмом. Такое сплочение приводит к повышению эффективности и результативности каждого.

Миссия формирует стратегию компании

Бизнес без стратегии неизбежно приводит к краху. Все, кто просто копирует действия конкурентов, становятся похожими на тысячи других компаний. Миссия помогает владельцам бизнеса создавать наиболее эффективные стратегии, благодаря которым компания будет иметь и прибыль и признание среди клиентов.

Миссия формирует ценность продукта

По мнению Саймона Синеки, цель бизнеса не в том, чтобы вести дела со всеми, кому нужен ваш продукт или услуга. А в том, чтобы вести дела с людьми, которые верят в то, во что вы верите. Именно миссия помогает сформировать спрос на ваш товар или услугу.