Как начать продавать в интернете: шесть простых шагов

Правила дистанционной торговли

Р¾ÃÂÃÂøùÃÂúþõ ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ ÿÃÂõôÃÂÃÂòûÃÂõàú ÿÃÂþôðòÃÂðü üðÃÂÃÂàÿÃÂðòøû, þÃÂÃÂðöõýýÃÂàò ÃÂúð÷ðýýÃÂàòÃÂÃÂõ ôþúÃÂüõýÃÂðÃÂ. áðüÃÂü ÷ýðÃÂøüÃÂü ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøõ ÃÂÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð àä â 612 þà27.09.2007. ÃÂõÃÂòÃÂü ÿÃÂðòøûþü ôûàÿÃÂþôðòÃÂþò ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàþñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ ÿþ ÿÃÂõôûþöõýøàôþÃÂÃÂðòúø ÃÂþòðÃÂð ôþ ÃÂôþñýþóþ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿÃÂýúÃÂð ýð÷ýðÃÂõýøÃÂ. ÃÂõôþÿÃÂÃÂÃÂøüð ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøÃÂ, ÿÃÂø úþÃÂþÃÂþù ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàòÃÂýÃÂöôõý ÃÂðü øÃÂúðÃÂàÃÂÿþÃÂþñ ôþÃÂÃÂðòøÃÂàúÃÂÿûõýýÃÂù ÃÂþòðàýð ÃÂòþù ðôÃÂõÃÂ.

ÃÂÃÂýúà9 ÃÂàâ 612 ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõàÃÂþÃÂýÃÂù þñÃÂõü øýÃÂþÃÂüðÃÂøø, úþÃÂþÃÂÃÂàýÃÂöýþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàþ ÃÂþòðÃÂõ ÿÃÂø õóþ ôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýþù ÃÂõðûø÷ðÃÂøø:

• ãÃÂûþòøàÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàø ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂàò ÃÂÃÂñûÃÂÃÂ.
• ÃÂðøüõýþòðýøõ ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúþóþ ÃÂõóûðüõýÃÂð.
• ÃÂýÃÂþÃÂüðÃÂøàþñ þÃÂýþòýÃÂàÃÂòþùÃÂÃÂòðàø÷ôõûøàøûø ÃÂÃÂûÃÂóø.
• áòõôõýøàþñ ÃÂÃÂûþòøÃÂàñõ÷þÿðÃÂýþóþ øÃÂÿþûÃÂ÷þòðýøàÿÃÂþôÃÂúÃÂð.
• ÃÂýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ÃÂÃÂþúõ ÃÂûÃÂöñàøûø óþôýþÃÂÃÂø.
• ÃÂÃÂûø ÿÃÂõôÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýþ ÃÂÃÂûþòøÃÂüø ÿÃÂþôðöø, óðÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂÃÂþú.
• áòõôõýøàþ ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþòðÃÂð ÃÂÃÂõñþòðýøÃÂü ñõ÷þÿðÃÂýþÃÂÃÂø.
• ÃÂýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ûøÃÂðÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ñÃÂôÃÂàÿÃÂþø÷òþôøÃÂàÃÂòÃÂ÷ðýýÃÂõ àÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøõù ÃÂþòðÃÂð ÃÂÃÂûÃÂóø, õÃÂûø ÃÂðúþòÃÂõ øüõÃÂÃÂÃÂÃÂ.
• ÃÂýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ÿÃÂðòøûðàÿÃÂþôðöø ÃÂþòðÃÂþò.
• áòõôõýøàþñ ðôÃÂõÃÂõ, ýð úþÃÂþÃÂÃÂù ÷ðÃÂõóøÃÂÃÂÃÂøÃÂþòðýð ÃÂøÃÂüð ÿÃÂþôðòÃÂð.
• ÃÂÃÂûø ú ÿÃÂþôðòðõüþüàø÷ôõûøàýõþñÃÂþôøü ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøù ÿðÃÂÿþÃÂÃÂ, ÿÃÂþôðòõàþñÃÂ÷ðý õóþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂÃÂ.

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.

6 главных правил продаж в интернет-магазине

Сегментация целевой аудитории.

Любые решения, определяющие характеристики, стоимость товаров, методы их реализации, маркетинговые кампании, напрямую вытекают из того сегмента потребителей, который будет обозначен вами как ключевой.

К примеру, ваш бизнес предполагает торговлю мужскими костюмами – реклама, опубликованная на сайтах аптечных компаний или детского питания, не будет эффективной.

Четкая настройка каналов продвижения.

Данное правило является следствием названного выше. Определив целевую аудиторию бизнеса, будет проще разобраться, какие каналы станут наиболее эффективными для продвижения.

Можно воспользоваться:

• органическим поиском – «Яндекс», Google;
• контекстной рекламой – «Директ», Adwords и подобные;
• социальными сетями – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники»;
• видеоканалами – Youtube, Periscope;
• ретаргетингом – «Яндекс.Директ», Google Adwords;
• получением трафика из прочих источников, в частности с различных форумов, тематических онлайн-порталов, каталогов онлайн-магазинов.

Удобство в использовании вашего сайта.

В первую очередь следует оценить, насколько комфортно будет пользователям работать с вашим интернет-ресурсом. Начиная с 2011 года представители «Яндекса» выделили удобство в использовании сайта в качестве отдельного критерия, от которого зависит место в топ поиска, ведь этот показатель непосредственно влияет на трансформацию обычных посетителей в потенциальных клиентов.

То, насколько потребитель будет удовлетворен или недоволен, насколько комфортно он сможет себя ощущать, зависит от удобства использования сайта, которое обеспечивается продуманным до мелочей интерфейсом. Максимальный комфорт для клиентов помогает стимулировать их к приобретению товара.

Адаптивный дизайн онлайн-магазина.

В современной действительности потребители все чаще оформляют покупки через Интернет со своих мобильных устройств. Смартфоны и прочие гаджеты становятся все более популярными, соответственно, быстро растет число пользователей, выходящих с них в Интернет.

Информационные рассылки.

Если у вас существует горячая база клиентов, которые показали свою лояльность и доверие вашей компании, следует воспользоваться информационными рассылками в качестве напоминания им о своих товарах.

Объем сообщения должен быть небольшим, а представленная информация – интересна потенциальным клиентам. Создавайте короткие информативные оповещения, рассказывайте в них об актуальных новостях своего бизнеса. Заголовки должны сходу заинтересовать потребителей. Рассылку можно делать на электронную почту либо посредством SMS-сообщений.

Возможно, дело в том, что потенциальные клиенты не испытывают достаточного доверия к онлайн-ресурсу по причине того, что вами были проработаны не все важные детали?

Итак, пусть вы предлагаете самые выгодные условия (стоимость товара, варианты доставки, гарантийный срок), случайный пользователь не рискнет оформить покупку, если не будет испытывать доверия к вашему сайту. Наиболее значимо это в случае продажи товаров, цена которых относится к средней или высокой категории.

В частности, речь идет о следующих факторах доверия потребителя:

Следует предоставлять максимально развернутую информацию об условиях обмена или возврата приобретенных товаров, условиях и вариантах доставки, доступных способах оплаты заказа.
Важно наличие достаточного количества способов для обратной связи – адрес электронной почты, контактный телефон, онлайн-виджет помощи менеджера или консультанта компании.
Нелишним будет иметь раздел с опубликованными реальными отзывами и обзорами клиентов.
Также следует создать страницу, отображающую детальное описание торговой марки, вашей компании, большим плюсом станет наличие фотографий офисного помещения или магазина и работающего персонала.
Дизайн сайта должен быть качественным и продуманным, тексты – грамотными, контент – полезным и привлекающим.

Торговля через маркетплейсы

Законодатель поименовал маркетплейсы интернет-агрегаторами. Интернет-площадка является агрегатором, если она отвечает одновременно следующим требованиям: позволяет ознакомиться с информацией о товарах или услугах, заключить договор и произвести оплату.

Маркетплейс обязан указать ссылку на сайт продавца или разместить сведения о нем, в том числе название компании, адрес, режим работы и государственный регистрационный номер ИП или записи о создании юрлица. Маркетплейс отвечает за недостоверность размещенной на площадке информации о продавце. При этом продавец также должен разместить на своем сайте достоверную информацию, и, если она окажется недостоверной, ответственность будет наложена на него, а не на агрегатор.

При получении от продавца сведений об изменении его данных агрегатор обязан обновить их на сайте в течение одного рабочего дня и сообщить об этом продавцу в кратчайшие сроки. Для минимизации рисков необходимо, чтобы сведения о продавце на его сайте и маркетплейсе были идентичными.

Правила возврата товаров

Продавец отвечает за недостатки товара на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем.

Если же устранение недостатков невозможно, то потребитель по своему выбору вправе обменять или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Отказ от товара ненадлежащего качества, купленного через интернет

К дистанционной торговле применяются общие положения о возврате товара, предусмотренные 18 статьей Закона «О защите прав потребителей».

В частности, в данной статье сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если потребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» № 575 от 13.05.1997 г.

Правовое регулирование

Основными нормативными актами, регулирующими дистанционную торговлю, являются:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон о защите прав потребителей;
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Также можно учитывать положения ГОСТ Р 57489-2017 «Национальный стандарт РФ. Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет». Данный стандарт является рекомендуемым.

В пункте 9 Правил продажи товаров дистанционным способом установлен перечень сведений, которые должны быть доведены до покупателя в письменной форме в момент доставки:

• наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
• цена в рублях и условия приобретения товара;
• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары к указанному времени начнут представлять опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или станут непригодными для использования по назначению;
• место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем или продавцом на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны его происхождения;
• сведения о подтверждении соответствия товаров или услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность;
• сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
• информация о порядке и сроках возврата товара;
• информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых установлено такое требование.

Целесообразно разместить эту информацию на сайте, через который осуществляется дистанционная торговля.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Алгоритм возврата

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

• отсутствие следов эксплуатации;
• сохранение внешнего вида;
• сохранность бирок и этикеток;
• наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

• уменьшения стоимости;
• устранения недостатков;
• замены на аналогичную вещь хорошего качества.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет клиента. Продавцы могут предусмотреть иные правила, но, чаще этого не происходит.

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем — вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

• открыть спор можно лишь в течение 15 дней после подтверждения получения товара (практика показывает, что если товар пришел некачественный, то проблем с возвратом денег за такой товар не возникает). Порядок действий такой:

  В разделе «Мои заказы» напротив конкретного заказа нажимаем ссылку «Открыть спор» и заполняем на английском языке все необходимые поля. Самым важным пунктом является приложение фото- видео- файлов с подтверждением брака;

  Примечание: если размеры файлов больше заявленных AliExpress ограничений, то их можно разместить в любом облаке указав лишь ссылки на них.

• продавец в ответ на вашу претензию, направленную по истечении 15-дневного срока с момента получения товара, может вообще не ответить или нести любую чушь;

• обращения в службу поддержки и в сервис «споры и жалобы» на AliExpress вообще остались без ответа.

Поэтому рекомендую покупать на AliExpress только простые бытовые товары, а любую технику все же покупать в российских магазинах (хоть и дороже, но надежнее в плане защиты прав потребителей).

Информация размещена 18 июля 2013 года. Дополнена — 03.10.2016

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса

Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Особенности дистанционной торговли.

Для того, чтобы вести торговлю через онлайн-ресурсы необходима регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Дистанционная торговля представляет собой реализацию товаров по договору купли-продажи.

При этом покупатель должен ознакомиться с характеристиками изделий с помощью каталогов, фото, видео, различных инструментов сети Интернет.

Правила дистанционной торговли для интернет магазина предусматривают подробное информирование потребителя о технических параметрах товара.

Датой заключения соглашения считается день, когда потребитель получает от предпринимателя документ, подтверждающий оплату.

В некоторых случаях договор считается заключенным после того, как покупатель подтвердил свои намерения приобрести товар, сделал заказ.

После этого продавец обязан передать предмет сделки второй стороне в оговоренные сроки, в том порядке, который был принят в соглашении.

Если товар оплачен безналичным способом, то его передача потребителю фиксируется актом приема-сдачи.

Через интернет-ресурсы и другие дистанционные способы продажи не допускается продажа некоторых видов товаров.

Среди них отмечают:

• алкогольную продукцию;
• оружие;
• лекарственные препараты (разрешены на период карантина);
• драгоценные изделия;
• БАДы и др.

При этом допускается продажа медицинской техники, изделий для ухода за больными, новорожденными детьми.

При обнаружении нарушений Роспотребнадзором может быть выписан штраф на имя юрлица или ИП, осуществляющих незаконную торговлю.

Продавец также не имеет права предлагать товары или навязывать дополнительные услуги, которых не было в первоначальном предложении.

Покупателю не могут передаваться изделия, которых он не заказывал, с требованием об их оплате.

Что вы покупаете в интернете?
Одежду 0%

Еду 0%

Детские товары 60%

Электронику и технику 40%

Велосипеды, самокаты, беговелы 0%

Зоотовары 0%
Проголосовало: 5